像一股春風，勁吹假冒陰霾；似無聲細雨，澆灌誠信之花。
“百城萬店無假貨”活動，從它誕生那一天起，就得到了社會各界的好評、人民群眾的讚揚。
“百城萬店無假貨”活動，走過了十年風雨裏程。催生的數百條示范街和數千個示范店，像一條條金色的項鏈、一顆顆閃亮的珍珠，灑落在中華大地。
一
中華民族自古就有“守信義、重誠諾”的傳統美德，信義觀念源遠流長。
然而，在剛剛邁向社會主義市場經濟的一段時間，一些人對道德與利益關係產生了模糊認識，金錢與誠信失衡，市場假貨泛濫，群眾深惡痛絕。
順應民意，1995年12月5日，中宣部和原國內貿易部聯合發出通知：在全國開展“百城萬店無假貨”活動，教育商貿企業職工講誠信、重道德。與此同時，北京、上海等30家國有大型商業企業發出誠實守信、不售假貨倡議。從此，“百城萬店無假貨”活動在廣袤的祖國大地上拉開序幕。加強道德教育、強化信用意識，成為大多數商貿企業的自覺行動；倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”20字基本道德規范，成為商貿流通領域的主基調，越來越多的商家推出講求道德、誠信興商的舉措——
北京市西單商場，公布“誠信經營、商品保真”的承諾，顧客購得假冒偽劣商品，商場賠償由此造成的一切損失；
石家莊市北國商城，提出“先做人、後經商”的措施，每年設立數十萬元質量保證金，實行先行賠付制；
鄭州市紫荊山百貨大樓，喊出“誠信是本，道德為先；出售假貨，加倍賠償”的口號，顧客發現假冒偽劣商品，賠給10倍價錢……
活動開展不久，講求道德、誠信興商行動開始向個體工商戶和私營企業拓展。在全國個協倡議下，各地個體戶和私營企業廣泛開展“戶戶講道德，店店無假貨”行動，僅遼寧一個省參與人數就達百萬之多。
伴隨著活動的深入，講求道德、誠信興商行動陸續向一些商業街延伸——
天津市南市食品街，商家們聯手開展“講道德、賣真品、標真價”活動，齊心打造“誠信食品街”的新形象；
南寧市新華街，200多戶商家與管理部門簽訂“誠信經營”協議，1000多名從業人員發出誠信宣言，共同爭創誠信商業街；
青島市中山路，商家們聯合開展“誠信從我做起，打假人人參與”行動，13家老字號企業向全市倡議：“堅決杜絕假冒偽劣，爭做誠心經營表率”……
據對北京、河北等21個省區市抽樣調查顯示，“百城萬店無假貨”活動開展以後，90%左右的商貿企業、100%的示范街和示范店，先後推出講求道德、誠信興商的種種舉措；95%左右的商貿企業、98%左右的示范街和示范店，將自己的措施、承諾、口號付諸實際行動。
一項一項順民意、得民心的舉措和行動，滌蕩著假貨橫行的市場，催生著誠信之風的興起，群眾交口稱讚。
二
在山城重慶，百貨大樓一位負責同志如數家珍地向我們介紹了他們開展“百城萬店無假貨”活動“兩手抓”的情況。這家商場在加強對職工誠信教育的同時，建立起《商品質量管理法》、《食品衛生管理制度》等七八個規章制度和以“公司——經營部——營業組”為核心的三級管理體係。正是這種教管並舉的辦法，保證了全體職工堅持誠信經營、不賣假貨，商場獲得了全國示范店榮譽稱號。現在，“購買商品，首選重百”，成為越來越多山城市民的購物共識。
千千萬萬戶商家同重慶百貨大樓一樣，在“百城萬店無假貨”活動中，一邊對職工進行誠信教育，一邊建立起一套套拒假打假、守法經營的內部管理制度——
廣西、黑龍江等地的一些商家，建立了商品資格審查、商品購進合同管理、商品銷售信譽卡制度；
湖南、海南等10多個省市的一些商家，建立了不進人情貨、不進搭配貨、不進回扣貨、不進走私貨的“四不進”制度；
江蘇、河南等20多個省市的數萬家商貿企業，建立了把好採購關、把好驗收關、把好銷售關的“三把關”制度……
加強監督管理力度，形成外部約束機制，工商、質檢、物價等行政執法部門，在“百城萬店無假貨”活動中為此做出不懈努力——
太原市開化市街的工商所，幾乎天天派人對商家進行檢查。所長堅定地說：“不能讓一粒老鼠屎壞了一鍋鮮湯”。一戶不法商家倣冒“鱷魚”等名牌，開張兩天就被發現，及時清理出街；
蘇州市觀前街的管理部門，建立了對商家定期檢查、定期打假制度。由管理人員組成的“打假隊”和從社會上聘請的“啄木鳥”明查暗訪，一旦發現有問題的商家，將毫不留情地做出罰款或停業整頓、逐出示范街等處罰。聰明的蘇南人用自己獨特的方式，對商海中的“雜質”進行著嚴格的過濾；
湖北、甘肅等地的一些行政管理部門，不僅建立了企業信用檔案，而且建立起受理消費者申訴、舉報、行政執法、市場監督為一體的工商行政管理執法係統。四川、內蒙古等20多個省市區的一些流通領域商品質量監管關口正在前移，通過引導、規范，督促商貿企業建立商品索證、查驗、備案等準入機制，更加有效地清理商品入口源頭……
一項項監管措施，一次次組織打假，使一些群眾反映強烈的制假售假問題逐漸得到遏制，部分重點地區、重點市場的假冒偽劣商品橫行的狀況基本得到扭轉。
三
馳名中外的上海南京路，每天涌動著百萬人流。國慶前夕，出差上海，市委宣傳部的一位負責同志告訴筆者，“百城萬店無假貨”活動開展以後，這條商業街上的商家聯手創建“購物放心滿意街”，從業人員對顧客開展真心、熱心、耐心“三心”服務……“霓虹燈下見真情”，南來北往的顧客對南京路上的商家發出由衷的讚譽。
秋末冬初，我們在另一個商貿重城武漢感受到同樣溫馨的服務：在萬松園路商業街上看到，全街266戶商家正以“提高誠信水平、改進服務質量”的實際行動爭創全國示范街；在武商集團看到，從業人員正以“人品+名品＝市場”的經營理念，為顧客提供最佳的服務；在武漢中心百貨大樓看到，全國“明星服務員”郭和平一邊耐心地幫助一位老大爺試穿布鞋，一邊熱情地向我們介紹他們“寧可企業損失一萬，不讓顧客吃虧一分；寧可多退千件貨，不傷顧客一顆心”的服務承諾……
兩地掠影，僅是中華大地成百上千條商業街、成千上萬家商貿企業在開展“百城萬店無假貨”活動中熱心為消費者服務的縮影——
在南國春城昆明，全國示范街正義路上的商家和昆明百貨大樓、西南商業大廈等全國示范店，帶頭開展“微笑服務”、“金牌服務”，做到“客到有迎聲、客問有答聲、客走有謝聲”，顧客們真正感受到了“春城暖流”；
在北國冰城哈爾濱，全國示范街中央大街上的商家和中央商城、百貨大樓等全國示范店，以真誠、真情、真品、真價、真言“五真”待客，時令雖是酷寒冬季，但在這裏購物卻使人感到溫暖如春；
在東部沿海城市天津、青島，一些示范街上的商家們熱火朝天地爭創“顧客滿意店”活動，很多商家以“大海一般的胸懷”處理與顧客的矛盾，使消費者真正感受到購物的舒心與歡欣；
在西北邊陲烏魯木齊、石河子，經常在一些商店裏聽到這樣一些溫馨的話語：“您買食品，請注意保質期”；“您買高檔衣服，請看得細一點”……甜美而關切的語言如春風拂面。
“百城萬店無假貨”活動推動著大江南北、長城內外的商貿企業文明服務之風的形成。隨著活動的深入開展，越來越多的商貿企業在為顧客服務中由“微笑型”向“主動型”轉變，由“親情服務”向“延伸服務”拓展。
1997年，全國50家國有大中型商場鄭重承諾，實施假冒偽劣商品“聯清、聯退、聯換、聯修”的“四聯服務一體化”；以後，全國100家國有大中型企業又增加了“聯營”內容，實行“五聯服務一體化”。這些做法，不僅拓寬了市場經濟條件下商家經營管理思路，更探索出一條為民、便民、利民的服務新路。
每逢佳節倍思親，城裏的商家關愛鄉下的農民兄弟。近幾年的元旦、春節期間和春播時節，人們越來越多地在城市郊區甚至邊遠山區看到車輪滾滾、彩旗招展的場面——各地大中城市商貿企業集中開展送貨下鄉活動，為農民群眾提供質優價實的年貨和農用物資……據統計，2000年以來，各地組織貨源下鄉的商品價值達4億多元，受到農民群眾的廣泛歡迎。
四
創建出文明，文明促繁榮，繁榮出效益。
“百城萬店無假貨”活動十年播種，催發出燦爛的文明之花，結出了喜人的累累碩果：
——促進了文明進步。廣大商貿企業通過開展講道德、講誠信教育，從業人員文明素質普遍提高，服務態度不斷改進，經營行為日趨規范，特別是“百城萬店無假貨”活動催生的數百條示范街和數千個示范店，像一條條金色的項鏈、一顆顆閃亮的珍珠，灑落在中華大地，這些示范街和示范店，絕大多數被評為精神文明建設先進單位，成為當地群眾性精神文明建設的“文明之窗”和“排頭兵”。
——打擊了假冒行為。“百城萬店無假貨”活動開展以來，各地各部門和商貿企業加大了清倉查櫃和打假工作力度。據最新統計，10年來，全國各地共查獲假冒偽劣商品1千多種，標值740多億元。此外，國家和各地有關部門每年還堅持專項打假，僅農資打假一項就搗毀窩點4萬多個，為農民挽回經濟損失30多億元。堅持不懈地開展打假，震懾了商品流通領域的欺詐行為，使消費環境逐步得到凈化。
——帶動了經濟繁榮。“百城萬店無假貨”活動的深入開展，廣大商貿企業特別是各級示范點，樹立了信譽，凝聚了人氣，促進了消費，提高了效益。資料顯示，近幾年大多數示范街的人流量迅速增加，營業額和利潤都以較大幅度攀升，不少示范街的門面房租金翻了一番左右。南京市湖南路通過開展“百城萬店無假貨”活動，由假冒偽劣商品充斥、生意冷清的小街道，變成聞名全國的繁華商業街，銷售額由1995年的12億元增長到2004年的45億多元，一些地段的門面房每平方米由3000元提高到2萬元。據調查，95%左右的全國性示范店近幾年營業額和利潤都增長較快，普遍好于其他商貿企業。
——維護了社會穩定。“百城萬店無假貨”活動打擊了制售假冒偽劣商品行為，推動商貿企業有序競爭。很多商家特別是示范店，推出了“零風險購物”等措施，受到了廣大消費者的歡迎。一些群眾說，現在商貿流通領域出現了“兩多兩少”現象：商家幫助消費者識假、防假多了，消費者與商家鬧矛盾少了；商家實行“無障礙退貨”多了，消費者向上投訴少了。人們普遍認為，“百城萬店無假貨”活動的廣泛開展，減少了消費者與商家的矛盾，融洽了政府與群眾的關係，促進了社會的穩定與和諧發展。
五
十年過去，“百城萬店無假貨”活動翻開新的一頁。
如今，這項活動正在按照“鞏固成果、加大力度、搞好延伸、穩步推進”的總體思路，以堅實的步伐向前推進：
活動的組織部門，從過去兩家，逐步增加到8家；
活動的主要內容，從過去的以不售假貨為主，逐步向誠信建設、標本兼治、打防結合、優質服務方向拓展；
活動的開展范圍，實現了三個延伸——從過去的以百貨商店為主，逐步向超市、便利店、專業店等業態的連鎖企業、餐飲業和批發市場延伸；從以大中城市街、店為主，逐步向中小城市街、店和農村市場延伸；從以國有流通企業為主，逐步向國有、集體、股份合作制、非公有制企業等多種經濟成分延伸。現在我們又欣喜地看到，隨著蘇州市宣布在3年內建成全國公認的消費放心城市，這項活動又從以城市的商業街、店為主逐步向整個城市延伸……
據悉，“百城萬店無假貨”活動原計劃到1996年3月結束，組織部門後來根據進展情況和基層同志的建議決定將時間延長到1997年初，以後應廣大群眾的要求又決定將活動深入持久地開展下去。
情係民眾，心係民眾。黨中央、國務院領導同志始終關注這項順民意、得民心的事業，幾位領導多次強調，要切實抓好“百城萬店無假貨”活動，堅決打擊制假售假行為，真心實意為消費者著想……
我們真切地感受到黨和政府打擊制售假冒偽劣商品行為的決心與信心；真切地感受到黨和政府聽取群眾呼聲、關心群眾利益的可貴精神與全心全意為人民服務的根本宗旨。
我們有理由相信，在黨和政府的關心與組織領導下，在全社會的共同參與和努力下，“百城萬店無假貨”活動的春風化雨，必將催發出更加燦爛的誠信之花，結出更加豐碩的成果。
我們有理由相信，只要堅持不懈地將這項活動開展下去，人民群眾時刻期盼的一個文明繁榮、健康向上的社會主義市場將會愈加清晰地向我們走來。（王開忠）
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