新華網甘肅頻道3月13日消息
據蘭州晚報報道，隨著消費者維權意識的不斷提高，越來越多的人通過合法的手段維護了自身的合法權益，但是各種各樣的“陷阱”也越來越高明。通過一年時間的數據統計以及長期的調查，昨日蘭州市消費者協會公布了目前我市消費者存在的十大維權難點。
難點1 網上消費商品質量識別難
如今網絡交易中存在欺詐、假冒、虛假宣傳、偽劣商品等，使得不少消費者的購物款打了水漂，合法消費權益受到損害。
工商人員指出，網絡消費的特殊性，使消費者往往不能有效地識別經營者提供商品和服務的質量。此外，全社會還缺乏對網絡經營者有效的身份認證和市場監管。提醒消費者在網上消費時，應當注意識別網站的合法備案標志，經營性網站應當持有ICP證書，消費者可通過查看網站主頁最下方商家的數字證書來驗證其身份；切莫輕信廣告，對與市場價格相差懸殊的商品應當特別慎重，仔細甄別。同時，盡量不要在網上購買標的額大的貴重物品，應盡量選擇安全的第三方支付方式，避免線下交易，同時還應注意保存各種票據、訂單等交易憑證。
難點2 垃圾短信未保存舉證難
伴隨著手機短信服務，出現了大量的商業性垃圾短信，令人頭疼不已。很多人對其使用和收費不甚了解，加之一些商家的宣傳誤導，不少消費者陷入手機短信消費的誤區。此類糾紛處理難點在于消費者舉證難，消費者往往沒有將收到的短信和回復的短信保存好，給調解處理帶來很多困難。
難點3 手機鑒定機構少檢測費高
從2001年開始，手機就已成為投訴量最大的商品，其中又以手機故障的責任判定爭議最多。其實故障到底是人為造成還是質量缺陷，去檢測機構檢測就能水落石出，但高昂的檢測費讓不少消費者望而卻步。從全國來說法定的檢測機構還非常少，工商部門調解此類糾紛也只能做雙方工作，盡量達成和解，不能從根本上解決手機質量投訴居高不下的狀況。
難點4 被訴方不明或注銷無法維權
某消費者在美容院辦理了一張美容年卡，使用不到3個月，再次去美容院時發現大門緊閉，後來得知美容院老板已經關門不做了。根據《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》的規定，受理消費者申訴應有明確的被訴方。以上案例的被訴方均已不存在，所以提醒消費者在購買以上這種年卡時可以先購買短期卡，以減少損失。
難點5 在經營場所被盜舉證難
近年來，隨著服務行業的日漸增多，在經營場所財物遺失和被盜的投訴和官司也呈明顯上升趨勢，主要表現為住宿、洗浴、住院、就餐、超市購物等場所財物遺失和被盜，消費者在向公安機關報案而案件未破的情況下，向12315申訴。
依照相關法律，經營者對消費者的財物負有安全保障義務。對可能危及人身財產安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，損害發生後，要及時主動採取必要合理的措施，避免或減少損害後果的發生。但在防范制止侵權行為的安全保障義務方面，經營者的義務范圍有多大，如何把握“合理限度”卻是一個爭議較大的問題。還有消費者如何確定丟失、被盜財物的數額問題，如何舉證，是此類案件中最為關鍵的問題，也是目前橫在消費者維權途中難以逾越的障礙。
難點6 通訊類服務“問題”多
關于通訊行業投訴問題由來已久。投訴主要是：收費不明白；資費服務讓人不明所以；有的“實惠”條件要求多；信息話費從天而降；高額話費來路不明等等。
難點7 服裝檢測費用昂貴
消費者王女士反映，購買羊毛衫當天回家洗滌後出現嚴重縮水現象，找到商家不予理睬，商家認為是由于消費者洗滌不當造成，要求消費者送去檢驗。但由于目前檢驗不僅需要支付昂貴的檢驗費用，還要提供一模一樣的全新產品做檢測，消費者往往望而卻步。我國還沒有出臺服裝類的“三包”規定，所以出現問題時，雙方爭議大。
難點8 電動車“三包”無具體規定
隨著越來越多的電動自行車進入市民家中，電動車的售後服務問題逐漸受到人們的關注。新買的電動車沒騎多長時間就出現問題，找到商家時對方卻說“只給維修不能退換”。買電動車的時候，商家說保修一年，消費者以為是整輛車保修期一年，當發現車喇叭有毛病去維修時才知道，各個部件原來是分開保修的。由于國家至今沒有出臺關于電動自行車“三包”服務方面的具體規定，許多電動車用戶目前處于十分尷尬的境地，這給行政部門處理電動車的糾紛帶來了困難。
難點9 口頭承諾無法兌現
消費者在購買商品和接受服務時，商家往往口頭承諾一些事項，但到爭議發生後，基本上都不會承認此前有過這樣的承諾。由于口頭承諾，消費者無法提供證據，類似糾紛時有發生，消費者也不能維護自己的權益。俗話說得好：“空口無憑，立字為據。”商家的一些口頭承諾很難兌現，消費者接受服務時須留心。在交易中萬不可相信對方的口頭承諾，一旦有什麼承諾，最好要求對方以文字的方式表達。
難點10 裝修糾紛責任無法劃清
近年來關于裝修的糾紛也佔相當大的比例，特別是調處難度非常大。有的消費者裝修後遷進新居，住了沒多久發現家裏的墻面顏色深淺不一，找到裝修公司，裝修公司推說是涂料問題，找到賣涂料的經營者，卻又被告知是裝修公司工作人員刷涂料操作、使用不當。這類申訴糾紛處理難在各方責任無法劃清，最終吃虧的還是消費者。（記者袁文波
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編輯：俞昱邦
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