新華網甘肅頻道蘭州５月１１日電（記者 王衡）蘭州市天慶家園一名業主最近遇到了一件讓他十分窩火的事：家裏新裝的防盜門損壞，負責維修的工作人員數次承諾上門修理，但就是只說話不辦事，直到最近他提出要向媒體和消協投訴，這家銷售防盜門的店鋪才派出維修工火速趕來，拖了４個月無人理睬的防盜門，僅用１０分鐘就修好了。下面是他對記者的敘述：
“我是去年１０月份入住天慶家園的，屋子的防盜門由開發商提供，牌子是在全國知名的美心牌。但剛一入住我就發現這個門不太合適，鎖子擰起來十分吃力。當時以為用一段時間就好了，但後來一直都是這樣。于是我在今年１月份打電話給美心防盜門在蘭州的維修部，他們說會很快上門維修，但此後就沒有了音訊。‘３·１５’來臨之前的一天，我又打電話過去，他們承諾第二天上午派人修理，讓我在家等候。但第二天等了一整天都沒有人來，我打電話詢問，他們說是很忙，不能確定時間，如果有時間一定會通知我。”
“此後一個多月的時間裏，他們一直沒有和我聯係。到４月底的時候，不僅老問題照舊，而且開門關門都得用很大力氣。萬般無奈之下，我于５月８日再次打電話過去，約好１０日上午九點到十點之間修理，並向他們陳述了以往的遭遇。有了前車之鑒，我在９日下午下班前，再次和他們明確了修理時間。１０日上午八點半，我怕他們忘記，又一次打電話，確認時間沒有變化。９點半，我又打了一次電話，對方答應馬上出發，約４０分鐘後趕到。但一直等到１０點２０分，還是不見維修人員過來。實在沒有辦法，我只好又一次打電話詢問，那邊一直和我聯係的一名工作人員告訴我，已經安排好了維修工，讓我直接和維修工聯係。當我打電話給維修工時，他告訴我，至少還得需要一個半小時才能趕到我家，但一個半小時後能否一定趕到，他也不能確定。”
“聯係到以往的經歷，這時我已經忍無可忍，再一次給維修部打電話，告訴他們我將向媒體和消協投訴，而且保留追究因防盜門損壞而造成財產損失的法律責任，那個工作人員在１０點４８分給我回短信稱：‘我是一位安裝工，有人專搞售後服務，昨天約好今天九點到十點修門，今天早早地和維修人員聯係。可他到現在還沒到現場，請你諒解，我們抓緊時間聯係，盡快解決。’可能是因為我的話起了效果，維修工終于在１１點４０分趕到我家，僅僅用了１０分鐘就把門修好了。”
記者隨後致電這家位于七裏河北街４３號的美心防盜門銷售店，那位安裝工說，他們的安裝和維修是分開的，接到天慶家園業主的電話後，他就安排了維修工，卻沒想到維修工沒能及時過去。至于業主以往的遭遇，他不是負責人，不太清楚。
然而，這名業主並不認同這種說法。“今年１月和３月，我們數次打電話，請求美心派人維修，不僅雙方約定的時間沒有兌現，而且美心沒有一次主動給我們打電話進行解釋說明，我們的多次維修請求都石沉大海。這次如果不是說要曝光和投訴，還不知道他們要拖到何時呢。”他說：“我就不明白，１０分鐘就能辦好的事情，為什麼非要拖上幾個月呢？美心是否該想一想，這種拖延扯皮的做法讓消費者多鬧心？”（完）
美心門很鬧心 反復噴漆反復掉
鬧心的美心門讓付先生心力交瘁
南昌新聞網4月8日訊(記者 梁玉祥)付先生新房的一扇防盜門脫漆現象嚴重，盡管多次找到商家要求換貨，可商家一味採取拖延戰術，卻沒有為其解決實際問題，今日（8日），無奈的付先生求助媒體，希望自己的合理要求能夠得到滿足。
據付先生介紹，2007年4月，他裝修新房，出于對美心門品牌的信任，便從江西省建材市場美心門專賣店購賣了兩扇價值共計1800元的美心防盜門。廠家安裝完防盜門之後，驗收時並沒有發現什麼問題，可幾個月後，付先生把其中一扇門上的保護貼膜撕掉時，驚訝地發現這扇門三分之二的地方油漆脫落，且門面呈斑點狀，眼見近千元的防盜門落得這般模樣，氣惱的付先生立即聯係美心門門市部要求解決問題，維修人員上門之後只是簡單地將門重新噴漆一遍。
兩個月過去了，就在付先生以為問題得到圓滿解決時，門又開始掉漆了。付先生認為該防盜門可能存在質量問題，于是再次找到該門市部要求解決，和上次一樣，維修人員同樣只是將門噴漆一遍。截至現在，如此反反復復折騰已達5次。這時，心力交瘁的付先生毅然要求重新安裝一扇門，該門市部稱因為防盜門出現油漆脫落是因為過度曝曬所致，屬付先生的個人使用問題，與商家無關，並以此拖著不予處理。對此，付先生反駁道，從沒聽說過防盜門有這個“毛病”，況且當初購買的時候銷售人員並沒有向其說明相關方面的情況，產品一旦出現問題商家就扯皮實在讓消費者心寒。
為此記者聯係到美心門門市部了解情況，該門市部一負責人表示，本周內，他們將把付先生購買的有問題的門送到廠家檢修，並負責為付先生臨時安裝一扇門，爭取圓滿解決問題。
名牌防盜門被賊撬開 廠家稱無責任連門都不賠
來源：青島新聞網 2007-11-25
花1000多元買回名牌防盜門,本以為家裏就安全了,沒想到還是讓盜賊撬開了!望著被撬得面目全非的防盜門,家住南九水路的滕先生一臉無奈。當他以防盜門質量不過關為由找到廠家討要說法時，廠家則認為：防盜門質量符合國家有關標準，出現這樣的結果與己無關。
市民：名牌防盜門被撬開
“你家的防盜門被人撬開了！”上周四晚8時許，在外辦事的滕先生突然接到鄰居電話，趕緊跑回
家查看。一到家門口，眼前情形讓他吃了一驚：防盜門已變得面目全非，門的上部、幾處鎖點位置被撬變形。進入屋內，裏面被翻得一片狼藉，一些貴重物品被席卷一空。震驚之余，他趕緊報案，一直折騰到半夜。警方勘察後認為，被撬時間大約在當天下午，作案工具主要就是幾根撬棍。
滕先生告訴記者，這扇“美心”牌防盜門是他兩年前花1000多元購買的，當時感覺多花點錢買個品牌貨讓人放心，以為從此家中無憂了，沒想到這扇防盜門還是沒能防住盜賊黑手。他說，經過仔細觀察，他感覺防盜門的鐵皮有些薄，沒經受住撬盜，認為名牌防盜門這麼輕易就讓人撬開實在太不應該，于是他與廠家聯係，要求給個說法。然而，廠家來現場看後認為，門的質量沒有問題，是符合國家有關規定的，同時表示因為早已超過一年保修期，所以只能以優惠價格賣給他一個新門。
廠家：質量符合國家標準
昨天，“美心”防盜門青島經銷商徐先生接受記者採訪時表示，他們銷售的防盜門是符合國家有關質量標準的，質量絕對是合格的，發生這樣的事在青島還是第一次。他說，經過現場查看，根據他們的經驗，滕先生家防盜門被撬開所用的時間在半小時以上，如果換別的廠家的產品，根本用不了半小時就撬開了，而根據國家有關質量標準，這種級別的防盜門只要在15分鐘之內撬不開就是合格產品。他還說，盡管自己產品質量沒有問題，但還是可以優惠價格賣給徐先生一扇新門，但對方要求賠一扇新門，是不能答應的。
專家：防盜門並非撬不開
昨天，有關專家向記者介紹說，按照國家在1998年制定《防盜安全門通用技術條件》規定，要求防盜門生產產品的選材要符合標準要求，門框的厚度要達到2.0毫米以上，並規定了防盜門鎖點部位、鉸鏈部位、門扇部位，以及門框部位的強制標準。同時規定，根據防盜門安全級別的不同，防盜門的非正常開啟時間確定為30分鐘、15分鐘、10分鐘和6分鐘。也就是說，任何防盜門並非不可以撬開，只不過用時長短不同罷了。
市工商局12315工作人員表示，如果消費者認為這扇防盜門質量有問題，在與廠家協商解決不成的情況下，可將門送到權威鑒定機構進行質量鑒定，如果鑒定結果顯示廠家產品質量有問題，廠家就應進行相應賠償。如果質量沒有問題，就只能自己埋單了。工商人員提醒消費者，目前市場上防盜門五花八門，其中也有不少“混水摸魚”的產品，購買時應注意識別。（記者 閻格寧）
編輯：朱霞
您的位置：
