新華社蘭州5月１６日電（記者 張錳）“謝謝你們，是你們讓我們吃了定心丸，不再對災害恐懼，不再擔驚受怕。”當上海遊客蘇智榮拿到蘭州前往上海的19張車票後，情不自禁地對蘭州火車站售票車間主任王英娥說。
5月15日淩晨，蘭州火車站售票大廳突然人滿為患，售票車間幹部看到立即上前詢問，原來是一批在九寨溝旅遊的外地遊客，在“5.12”四川汶川縣發生7.8級地震後，死裏逃生從九寨溝逃出。當時，成都通往各地的公路全部中斷、癱瘓，只有通往蘭州的公路可以正常行駛，這批遊客在九寨溝政府的幫助之下，乘坐大巴車于15日淩晨3點左右來到了蘭州車站。
這批遊客到達蘭州後，仍個個驚恐未定，情緒激動，疲憊不堪。他們在成都購買的成都至上海、成都至三門峽、成都至臨河、成都至襄樊、成都至新余等各地的火車票已無法使用，該站幹部了解後，立即將所有遊客安排到了售票學習室休息，並為他們倒上茶水，耐心熱情的安撫和平靜遊客們的情緒，同時，立即與局客票中心聯係，經請示同意，為這批遊客辦理退票手續並協助購買他們所需方向的臥鋪票，當遊客們從售票員手中接過全額的退票款和重新購買的臥鋪票時，好幾名旅客都熱淚盈眶，其中一名旅客在留言簿上寫下“這次遭遇特大地震，心靈上受到了極大的創傷，但來到蘭州站售票處，值班幹部及員工對我們熱情的服務和幫助，使我們再次感受到祖國大家庭的溫暖，謝謝你們，謝謝鐵路職工！”。
據悉，自地震發生後，蘭州站已為3000余名旅客辦理了退票手續。（完）
編輯：朱霞
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