天等縣以落實自治區“三項制度”（即首問負責制、限時辦結制、責任追究制）和該縣“三項配套制度”（即考核督察制、挂牌上崗制、公開承諾制）為突破口，初步優化便民工作流程，使便民服務工作駛上效能建設快車道。

    該縣通過落實“三項制度”，實現了便民服務“三快”：一是辦證服務速度快。為方便群眾辦事，該縣嚴格按照“兩進一充分、三個壓縮減半”的要求對全縣行政審批事項進行整改。目前，已經有37個具有行政審批事項和行政事業性收費職能的單位集中到政務服務中心設立服務窗口，實現“一站式”服務目標，簡化了審批程序，提高了辦事效率。截至5月27日，該縣政務服務中心共受理各類業務9119件，辦結事項9067件。二是信訪服務速度快。該縣在媒體、各主要路口、政務信息網上公開投訴電話和網上投訴郵箱，在全縣范圍內設立97個投訴舉報箱。各活動單位及縣作風效能辦對情況屬實的投訴案件及時調處，嚴格辦結，以實際行動取信于民。截至5月27日，該縣作風效能辦先後接到信訪案件64件，辦結58件。三是幹部進村入戶為群眾辦實事速度快。該縣以 “百名幹部駐百村擔任社會主義新農村建設指導員”、“千名幹部下基層辦實事”等主題實踐活動為載體，組織各單位幹部職工深入各自的包扶村和聯係戶，幫助群眾解決生產生活中的實際問題，共為群眾辦實事586件。（趙曉菊）