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新華社記者 梁思奇
從８月２８日上午起，因為物業管理糾紛，北海市一個兩千多人的居民小區停水停電。記者晚上在小區內看到，十幾幢居民樓黑燈瞎火，人們聚集在小區院內，怨恨連天。盡管對發生爭執的業主委員會和物業管理公司看法不一，但他們對雙方矛盾長達數月得不到解決，導致居民成為籌碼，遭受停電停水之苦表示不滿。
記者了解到，這個居民小區從今年２月份業主委員會醞釀辭退物業管理公司以來，雙方形成對峙狀態。北海市房產局曾６次召開協調會，並注銷了物業管理公司的資質證書，工商局隨後也責令其停止經營活動，但物業管理公司以“交接程序與原簽訂合同不符”、“未收回拖欠款”等為由不願撤出，出現了“主人辭不掉管家”的荒唐現象，矛盾不斷激化，最後造成因拖欠費用居民小區被停水停電的結果。有關部門訴苦：我們已經盡了最大努力，這樣的問題本來就不是一個部門可以解決的。
數百戶居民飽受停水停電之苦，他們做不成飯，洗不上澡，看不了電視，日常生活被完全打亂；八月正是南方炎熱季節，老人兒童在酷夜中睡不安寢，這是一種多麼難以忍受的煎熬！古人雲“解民倒懸，救人水火”，停水停電之難堪並不亞于倒懸之苦，水火之急。通過行政或法律手段進行協調、裁決和監督，解決這種迫在眉睫的難題，是政府有關部門和司法機構的職責。盡管這類糾紛情況復雜，現在的《物業管理條例》等也存在諸多缺陷，但恰恰因為這樣，才更需要相關單位以高度的責任感和積極的態度，盡快予以解決。正如一些居民所質問的：有關部門不能認為作幾個決定，發幾張通告就萬事大吉，而要使他們落到實處。主管部門既然對物業管理公司作出注銷資質的行政處罰，對方拒絕移交，為什麼不向法院申請強制執行？既然物管公司資質已注銷，繼續在小區內收費就屬于
“非法經營”，為什麼工商部門不迅速查處？而法院對于涉及雙方的訴訟，明知道會直接影響到小區居民的生活，為什麼不能盡快受理和開庭審決，仍舊“按部就班”一再押後？
如果說家庭是社會的細胞，那麼居民小區就是細胞形成的組織。這一組織的和諧安定，直接關係到社會的穩定平安。隨著經濟發展和社會轉型，城市社會結構逐漸由過去的“居委會”向相對集中的住宅區演變，人口密集的住宅區因物業糾紛引發的停水停電事件，在全國許多地方屢有發生，他們雖非“突發”，卻不可謂不“緊急”，各級政府現在對處置自然災害、事故、公共衛生、社會安全等突發公共事件，都有較周到的應急預案，但這類因經濟糾紛導致某一范圍公共服務中斷的事件，卻往往得不到及時解決，一些人只看到糾紛的“經濟性”，看不到事件的“社會性”，看不到群眾生活受到影響的緊迫性和嚴重性。而在群眾眼裏，這個那個部門，都是“政府”；這樣那樣的法規和程序，都應體現政府“管理社會，服務群眾”的職責，任何道理，都比不上解決電燈不明、龍頭沒水的道理硬；解決公共服務出現的問題，是政府必須恪守的當然職責。如何盡快妥善處理這類事件，避免和減輕它們對群眾生活的影響，是對執政能力的考驗。各級政府應從執政為民，維護群眾切身利益出發，設身處地想群眾之所想，急群眾之所急，探索建立及時處置這類問題的應對機制，盡快為他們排憂解難，避免讓無辜群眾陷于無助的現象發生。（完） | 
