日前，一位媒體記者將電話打到中國移動廣西公司，興奮地說，移動公司真正讓他感受到值得"信賴"的份量。他說，這緣于兩個截然不同的投訴答復。
原來，該記者家住南寧市瑯東一個新的住宅區，一家三口三部中國移動手機，一部固定電話。前天，因固定電話話單問題向該通信運營商熱線投訴，對方整整過了兩天後答復，說該問題要請示領導後處理。今天他因為移動信號問題，試著撥通了10086熱線投訴，不到1小時，就接到公司業務部門人員回復，詳細告知，公司已查清造成信號不好的原因，並已制定了解決方案等等。他說，兩個投訴兩種截然不同的態度和答復。移動公司的做法讓人感覺很踏實，是一個真正對客戶負責任、真正解決客戶問題的公司。
網絡質量是通信企業品牌的支柱，是維係客戶信賴與忠誠的根本所在，是實現"移動信息專家"的基礎。隨著網絡質量日益同質化，要保持網絡優勢，需要付出更大的努力。一直以來，中國移動廣西公司以"移動信息專家"為著力點，不斷加強網絡建設和維護力度，努力做到以最好的網絡覆蓋和網絡信號，為客戶提供最權威、最豐富、最及時、最方便、最值得信賴的移動通信信息服務，讓客戶享受到隨時、隨地、隨意的溝通快樂。
今年，該公司又在集團的統一部署下，以"網絡質量是通信企業生命線"為活動主題，在全區范圍內開展了"迎接十七大，人人爭當網絡質量監督員"勞動競賽活動，專門成立了活動領導小組和辦公室，通過鼓勵全員參與和監督的方式，從進一步增強全員網絡質量意識入手，以客戶的眼光，從客戶的角度發現和解決網絡質量問題，精心呵護和進一步提升中國移動精品網絡質量。各市公司、中心和通信服務公司也成立相應的競賽組織機構。公司通過已設立的網絡質量內部監督電話（1255900）、短信平臺（01255900）和郵箱（1255900@gx.chinamobile.com），安排專門受理員工，對網絡質量問題和不良信息予以記錄和匯總，並設定了"當天回復、三天解決"的機制，在每月固定時間對活動開展情況進行通報和表揚等。
目前，整體活動正在有序開展，參與活動的員工與日俱增，網絡問題解決的時效和質量大大提升。（記者 陳鴻霞 申蓓） | 
