|
新華網廣西頻道5月29日電（申蓓）日前，中國移動廣西公司以"網絡質量是通信企業生命線"為主題，在全區開展了"迎接十七大，人人爭當網絡質量監督員"勞動競賽活動，發動全區一萬多名員工及離退養人員成為遍布各地的網絡質量監督員，並啟動七大專題項目，提升客戶網絡質量滿意度。
為更好地履行"誠信服務，滿意100"的承諾，中國移動廣西公司在網絡信號已覆蓋廣西100％城鎮和90%以上行政村的前提下，不斷優化網絡質量，掃除覆蓋盲點。2006年底，公司建立網絡質量內部監督電話、垃圾短信舉報平臺和垃圾彩信舉報郵箱,並設立專網受理和
"當天回復、三天解決"的處理機制，使網絡服務質量提升取得顯著成效。據統計,僅今年5月份，全公司累計有708名員工對遇到的網絡服務質量問題進行了舉報，網絡質量監督總次數達1768次，垃圾短信監督次數達1660次。為確保發現問題及時解決，降低客戶的不良感知度，網絡運營部門組織維護力量專攻此類問題，當天解決比例達到63.25％，剩余問題三天內解決比例達到29.79％。
為進一步加大員工參與力度，該公司組織開展了跨部門協作的7個專題質量提升項目，即"提升彩信發送成功率"、"提升充值成功率"、"提升PDP激活成功率"、"提高客服係統穩定性"、"提高OA係統（辦公網）穩定性"、"降低新農村資費邊界問題投訴率"、"解決彩鈴網站登錄慢問題"專題項目，目的是解決端到端通而不暢的現象，提升端到端接通成功率，以專題項目的實施助力"迎接十七大，人人爭當網絡質量監督員"勞動競賽活動的深入開展。
此外，中國移動廣西公司還主動與其他電信運營商合作，聯合簽署《關于網間互聯有害信息處理流程的備忘錄》，聯手跟蹤短信流量、語音呼叫頻次等門限控制管理，完善互聯互通預警機制，對于可能發生的各種問題防患于未然，使網間通信質量上升到一個新的臺階。
| 
