新華網廣西頻道２月２８日電（記者何豐倫）"工作中如何保持良好的心態？""經常保持微笑、樂于助人、保持充足的睡眠……"２月２７日，一張張憨態可人的小動物、漂亮的卡通人物將上述答案送給了聽課的邊檢官兵。這是廣西公安邊防總隊邀請中國國航禮儀專家進行的禮儀授課。

    ２００７年初，廣西公安邊防總隊開展了"邊檢優質服務"活動，通過進一步規范海（河）空港和陸地邊防檢查現場基礎設施建設及勤務流程，加強邊防檢查人員服務理念的培養、服務禮儀的學習、服務技巧的應用，全面提高邊檢服務水平。廣西各口岸邊防檢查站鄭重承諾：辦理一名旅客邊防檢查手續不超過45秒，其中港澳旅客不超15秒。年內，南寧、桂林、友誼關邊防檢查站將力爭達到香港特別行政區出入境邊防檢查服務水平，2008年奧運會之前,廣西全區邊防檢查站服務質量必須達到這一標準，2010年之前達到國際一流服務水平。

    近年來，隨著中國--東盟博覽會永久落戶南寧、2008年北京奧運的舉辦，廣西出入境旅客大幅增長，大量外國遊客涌入國門。針對這一形勢，廣西邊防檢查機關先後推出大型旅遊團隊、國際航行船舶網上預報檢業務辦理、邊民查驗優檢卡，出入境咨詢、網上投訴及建議等科技強警和便民利民措施。

    前來授課的專家是中國國際航空股份有限公司市場部品牌經營和奧運營銷高級經理徐福東。授課的核心內容是強化服務理念、提高服務技巧、服務禮儀為內容的禮儀培訓課。國航地面服務部的專業講師趙欣、賈濤，從面部表情、微笑方式、禮貌用語、坐立姿勢等方面入手，運用多媒體課件，係統、詳細講解了服務禮儀知識。

    "ｖｉｐ旅客服務要統一用語，與外國遊客交談必須注意不同民族的接待禮儀禁忌。"這是授課專家現場演示給眾多邊檢官兵的。

    禮儀專家對重要旅客（簡稱要客）服務理念、服務技巧進行了講解、示范。結合出入境邊防檢查內容進行了一次模擬情景演示，從統一用語、規范待人接物到查驗證件、突發問題處理、與外國旅客交談等多方面進行了全方面的演練示范。進一步增強了檢查員用肢體語言與旅客交流溝通的技巧，規范了邊檢勤務動作標準。（完）