新鄉車站客運車間"鄉情服務臺"班組，有這樣"五朵金花"：她們用微笑迎接八方來客，用熱情溫暖過往鄉親，用誠心幫助困難旅客，用愛心傳遞濃濃"鄉情"，用真愛詮釋著她們"迎八方鄉親，傳豫北鄉情"的崗位格言。
走進她們，你會感受笑容背後的真誠，你會感到辛勤勞動是一種美麗，你會發現真情付出才是一種快樂。
關心 在小事上體現
在"鄉情服務臺"上，有一個令人印象深刻的牌子，上面寫著"贈人玫瑰之手，歷久留有余香"，這簡簡單單的一句話，卻蘊含了"鄉情"服務的內涵。
"同志，有什麼我能幫忙的嗎？"趙新華抬起頭，看著服務臺前站著的男子。
"我的東西丟在車上了！都怪我太馬虎。"男子懊惱地說，"你們能不能幫我想想辦法，求求你們了！"
原來，這名男子叫苗方明，吉林松原市人，因公來河南出差，卻不慎將新購買的糧食探傷儀丟在新鄉終到的４７２６次列車上，等發現時車體已經轉走。由于找不到列車工作人員，無奈之下慕名來到"鄉情服務臺"進行求助。
"你先別急！我試試看吧。"趙新華拿起電話，幾經周折，終于聯係上了當時的４７２６次車長，並約定好第二天見面。但由于苗方明單位有急事需要馬上返回，就留下了５０元錢，拜托趙新華取回東西後再幫他郵寄回去。
事後，苗方明在給車站的一封感謝信中這樣寫道："我知道因為這點小事麻煩你們不太合適，但令我沒有想到的是，你們的工作人員真的就答應了，謝謝你們培養出這麼好的職工！"。
面對旅客的感謝，趙新華說："旅客出門在外都不容易，能多幫一點就幫一點，我們只是想讓每個過往旅客都能在這裏感受到'鄉情'的溫暖。"
愛心 在危難時傾注
一次，"鄉情服務臺"前來了一個女孩，年紀大約２０歲左右，沒有帶任何行李。女孩一邊回頭張望，一邊看著服務臺值班的王秀榮。
看到女孩欲言又止的神情，王秀榮心中一動，馬上意識到女孩一定是有事，于是問道："你好，有事嗎？"不問還好，一問不得了，女孩眼淚嘩地流下來，"撲通"一聲跪到地上，衝著王秀榮大聲說："救救我吧，大姐，我想回家！"
就在這時，一男一女從後面走來，拉住女孩就往外走，一邊走還一邊說："你怎麼不說一聲就走啊，知不知道我們很擔心你！"看到他們，女孩滿臉驚惶，拼命掙扎，"大姐，救救我啊！他們是搞'傳銷'的！""放開她！"王秀榮也急了，一邊叫上同事進行制止，一邊通知公安。那兩人一看公安來了，灰溜溜地走掉了。
事後得知，該女孩名叫何林江，家住重慶市萬州區大龍鎮。之前被一位好朋友以幫她找個好工作為理由騙到新鄉。到新鄉後，女孩才發現所謂的"好工作"就是幹"傳銷"，但後悔也晚了，傳銷人員不但把女孩的錢物和身份證都沒收掉，以逼她就范，還派人對女孩進行監控。女孩好不容易找到了一個機會脫身，但由于沒錢沒身份證，只有跑到車站尋求幫助。
聽罷女孩一把鼻涕一把淚的哭訴，王秀榮心疼了。于是，她自己出錢給女孩買了當天的車票，並親自把她送上了返鄉的列車。女孩在臨行前，拉著王秀榮的手，不住地說："謝謝你，大姐姐，你真是個好人！"
同樣的事情，在"鄉情服務臺"發生過好些次，其中有女孩偷跑出來求助的，也有母親找被騙兒女的。用王秀榮的話說："不管誰當班，只要我們有能力，就會盡全力幫助這些被騙的孩子們脫離傳銷的'魔掌'，即便自己這個班不能將她們送上車，也要先將她們安頓好並及時交到下個班。"
誠心 在正義裏彰顯
"在服務臺工作，不但要用愛心，還要用誠心服務。"在張四娟的工作手冊上，有這麼一句話。
一次，四娟接受了一名來自長春機車車輛廠的男子的求助。經了解得知，這名男子是在互聯網上與新鄉市一家"××橡膠廠"洽談了一筆業務後，來到新鄉準備進貨。但在吃飯的過程中卻發現該橡膠廠的接待人員言辭閃爍，便懷疑這可能是個騙局。當他準備走時卻被對方強行攔下，把他安排在新鄉市一所賓館住下。心裏恐懼的男子在走投無路之下，就近跑到了"鄉情服務臺"進行求助。
問清了情況，四娟在和車站公安商議後，一起到賓館幫助該名男子取回了他的行李、錢包，並為驚魂未定的男子買好了返鄉的車票。面對男子感激的目光，四娟淡淡一笑："不用客氣，誰出門不遇到點難事，這是我們應該做的。"
送走男子後，四娟突發奇想，既然那個橡膠廠是在網上聯係生意，會不會以後還會有人上當受騙呢？于是，她就牢牢地記住了那個"××橡膠廠"的地址並轉告了服務臺的其他姐妹。今後凡是下車打聽這個橡膠廠的旅客，四娟和她的姐妹們都會提醒他們不要上當受騙。兩年來，她們至少防止了五名旅客上當受騙。
"必須敢于為正義說話，如果我多說一句能夠幫助別人少受到一些損失，那我寧願多說一百句、一千句。"張四娟說道。
親情 在幫扶中凝結
對老弱病殘等重點旅客，"鄉情服務臺"主要以"一卡一法"為他們進行服務。"一卡"就是"鄉情傳遞卡"，為他們開放綠色通道，提供候車、進站、上車的"一條龍"服務；"一法"就是"親情服務法"，在為他們服務時堅持多問一句，多看一眼，視他們為親人，使他們感受到"家"的溫暖。
一次，宋慧敏在值班時發現候車大廳有一位老人躺在地上，身上瘦得皮包骨頭，鼻子上還插著進食的管子，發白的臉上淌著汗，瘦弱的身子蜷縮著。
看到這裏，宋慧敏趕緊走上前去。老人見到她走來，眼淚"刷"地一下流了出來。經過了解得知，老人名叫郭永業，是黑龍江煤田地質局１０８隊的退休高級工程師，幾天前在林州剛做完食道癌手術，準備從新鄉坐Ｋ２１次列車到遂平縣老家休養幾日後再回黑龍江，陪伴他的是去買車票的近５０歲的兒子和７０歲的弟弟。
但遺憾的是，郭永業一行人沒有買到去遂平的車票。如果到駐馬店轉車的話，必須乘坐次日淩晨的２０８９次列車，而老人的身體狀況已經不允許他經受更長時間的煎熬。
經過商議，宋慧敏決定讓郭永業乘坐Ｋ４０１次列車到漯河下車，這樣，才能在最快的時間內回到家裏。
而這時，離Ｋ４０１次列車到達新鄉已經不到２０分鐘了。宋慧敏抓緊填寫了一張"鄉情傳遞卡"，並和同事們找來輪椅推著老人趕往站臺。當她們抬著輪椅通過地道到達候車站臺時，已是汗流浹背。
在給車長說明情況後，宋慧敏將老人送上了車。上車前，郭永業老人感動不已，拉著她們的手老淚縱橫，發自內心地說："閨女，謝謝，謝謝鐵路，謝謝你們啊……"
鄉情 在互動中升華
李涓是"鄉情服務臺"這個小班組的領班，也是幾個姐妹的老大姐。２０年的工作經歷，李涓為許多旅客服務過，也感動過許多旅客，但同時也讓李涓體會出一個道理："我在感動別人的同時，別人其實也在感動著我自己。"
幾年前，周口市的旅客郝艷玲到新鄉求學，不慎將行李落在了４７１８次列車上，無奈之下，小艷玲找到了李涓。當李涓費盡周折將找回的行李交還給這個黑黑瘦瘦的周口女孩時，小艷玲哭了，她拉著李涓的手說："我第一次出遠門，就遇到了你，是你讓我感到了人間自有真情，讓我學會了做人的道理。謝謝你，李涓姐。"
面對小艷玲的真誠感謝，李涓沒覺得自己做了多大的事情。但令李涓想不到的是，小艷玲卻一直沒有忘記曾經給予她幫助的李涓。
每次小艷玲回家，都會從家給李涓帶點土特產；逢年過節，也會到李涓家給老人拜年。李涓的女兒璐璐在學校物理學得不是很好，小艷玲就主動為璐璐補習功課。如今，郝艷玲已經研究生畢業，在北京備考北京師范大學博士研究生，雖然她人不在新鄉，但小艷玲臨走時千叮嚀、萬囑咐她的男朋友繼續為璐璐補習功課。
"有時看著艷玲忙前忙後、不計報酬地幫我女兒補習功課，聽女兒親切地叫她'艷玲姐'，我都會被深深地感動。我只是舉手之勞，做了我應該做的事情，不想卻獲得了一段親情。"談起郝艷玲，李涓眼裏都是幸福。而現在，郝艷玲已成為李涓家的一員，李涓給女兒買衣服時總不忘也給郝艷玲帶上一件。逢年過節，李涓都像對待自己家裏人一樣，打電話向郝艷玲的家人問好。
將心比心有真心，以情換情出真情。李涓和她的姐妹們的手機上經常會出現許多她們並不熟悉的號碼發來的短信，內容多是祝福和感謝的話，李涓她們知道，這都是她們曾經服務過的旅客發來的。這其中，有行動不便的殘疾旅客，有身無分文的落難旅客，有丟失行李的粗心旅客，也有落入"傳銷魔掌"的被騙旅客……這些來自天南海北的陌生短信，都在悄然滋潤和凈化著她們的心靈。
小小的"鄉情服務臺"發生過說不完的故事，更有訴不盡的真情。她們的動人事跡多次被路內外媒體進行過專題報道。每當在《人民日報》、《人民鐵道》等報刊上看到"鄉情服務臺"報道時，姐妹們都會重復那句老話："服務傳遞人間真愛，鄉情凝結鐵路真情"。
