5月7日上午，一個電話打進了邢臺東站客運值班室。“太感謝了，要不是咱們工作人員的幫助，真不知受傷的朋友怎麼下車，再次打電話表示感謝。”市民王先生感慨地説，真心為車站的暖心服務點讚。

　　事情發生在5月4日，上午11時20分，邢臺東站客運值班室工作人員李華傑接到了G662次列車（西安北-北京西）列車長的電話：“16號車廂裏，有一名小腿骨折的邢臺旅客，到站後需要幫助……”他馬上將情況向值班站長王憲法匯報。隨後，邢臺東站立即啟動應急措施，“愛心通道”隨即開啟，一切都在有條不紊地準備中。

　　這時，一位姓王的先生也給值班室打來了電話。“我們需要進站接人，請求車站給予配合。”“你們是不是要接G662次列車上一名骨折的旅客？我們已接到通知，正在準備，請放心……”工作人員的回答，讓王先生頗感意外。他感慨地説，沒想到車站的行動這麼快，服務真貼心。

　　14時，距離列車到達還有一刻鐘時間。李華傑再次接到G662次列車長打來的電話，“旅客小腿只能伸直，不能彎曲，要求準備擔架，將旅客抬下車廂……”李華傑將這一情況迅速匯報後，邢臺東站立即安排將擔架準備到位，同時安排好負責抬擔架人員。

　　14時10分，值班站長王憲法將接站人員和救護車引導到車站候車室北側停車場，做好相關準備工作。14時15分，G662次列車停靠在邢臺東站3站臺。此時，車站工作人員和受傷旅客接站人員已經在站臺待命。列車剛一停穩，他們就“衝”上了16號車廂，用擔架將受傷乘客抬下車。同時，列車乘務人員也幫忙取出了行李。乘客被抬下車後，邢臺東站工作人員又為他們打開消防通道，護送他們到站外等待已久的救護車上。

　　“我們車站應該為每一位乘客服務好，累點不算啥！”王憲法説，“誰遇到這種情況，都會熱情相助，這是我們應該做的。”（記者楊永麗）