用科學的方式做服務業——國內外學者聚首南航探討服務科學研究

    新華網南京6月28日電（龐雪汀）6月27日上午，ICSS 2019服務科學國際會議（2019 INFORMS Conference on Service Science）在南京航空航天大學開幕。本次會議由美國運籌學和管理科學研究協會（INFROMS）發起，南京航空航天大學經濟與管理學院主辦。這是INFORMS服務科學國際會議首次在中國舉辦。會議期間，150余名服務科學領域的國內外專家將分享、展示相關前沿研究與新興技術應用，並圍繞智能服務係統、運作管理與數據分析等主題展開討論。

    美國賓州州立大學教授、服務科學國際研究會(Services Science Global)主席邱廣華表示，服務業已經有幾百年的歷史，但隨著經濟社會的發展，人們對服務業要求越來越高。我們現在要做的，是用科學的方法來解決服務方面的問題。現在客戶的喜好、需求都能夠通過人工智能和大數據進行分析。2009年，我們舉辦了第一次服務科學國際會議，經過了10年的探索。現在，服務科學已經成為了一門新興的學科，我們研究會也發行了服務科學的期刊，這本期刊已經成為SCI的檢索期刊之一。未來，會有越來越多的人投入到這項研究當中去。

    南京航空航天大學特聘教授、經濟與管理學院院長、博士生導師周德群表示，服務科學是近幾年發展起來的一門新興的交叉學科，隨著現代服務業的發展，這方面的研究和需求越來越大。目前，南航已經有很多學者投入到服務科學學科的研究當中去。“我們積極開展了服務科學方面的校企合作。我們與成都飛機工業公司、阿裏巴巴都有相關的合作，通過信息管理、大數據分析客戶需求的方式，促進服務和産品質量的提升。”周德群説。

    據了解，本次會議持續3天，開設多個專題，包括服務産品和服務模式、服務業調度、共享經濟時代的運營管理和分析、産品服務設計、機器學習和人工智能、智能服務係統創新等內容。（完）