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中國石化江蘇石油:疫情大考勇承央企擔當 線上線下加速業態創新

2020年03月27日 10:51:39 來源: 新華網

  新冠病毒疫情當前,堅持疫情防控和生産經營“兩手抓、兩手硬”是國有企業共同面臨的大考。作為駐蘇龍頭央企,中國石化江蘇石油分公司(以下簡稱“江蘇石油”)勇承央企擔當,以抗疫所急和人民所需為導向,加快業態提質創新步伐,發揮遍布全省的2600多家加油站的支點作用,以生鮮電商領域為突破口,瞄準“互聯網經濟”新動能,在開局艱難的2020年,全面開啟了線上線下雙向賦能的綜合服務模式。

  主業開辟“線上”模式油品供應安全平穩

  疫情期間,成品油等石化産品作為社會剛需,對于疫情防控和經濟發展均有著重大意義。確保消費安全、穩定市場供應是江蘇石油作為龍頭央企對社會的承諾和擔當。

  “無接觸服務”是避免人員集聚、落實疫情防控、保障消費安全的有效手段。為此,江蘇石油圍繞油品主業,創新開發“加油江蘇”APP,將部分業務挪向“線上”。

  “加油不下車、開票不進店”。通過“加油江蘇”APP,讓顧客在現金加油、持卡加油等傳統方式的基礎上,多了“一鍵加油”的新選擇,這套集充值、加油、開票于一體的全自助流程,進一步保障了員工和進出人群的安全。

  “提前預約加油,線上扣款,加油不用下車,不僅在現在這個特殊時期讓人省心安心,以後加油也方便多了。”江蘇淮安的老客戶王女士表示。無接觸式“一鍵加油”服務自推出以來,迅速受到廣大客戶的認可。

  在江蘇石油南京金沙江加油站,除了與全省同步開展“一鍵加油”服務外,還創新和第三方銀行機構合作,開通“無感加油”服務。車主通過銀行APP提前預約,車輛駛入站內後由高清監控攝像頭自主識別車牌信息,工作人員在接到消息提醒後,第一時間幫車主加好油,實現加油全程不下車。

  “疫情期間,客戶更容易接受這些方式,不僅安全也很便捷。”據金沙江加油站站長葉永林介紹,目前疫情高峰已過,每天依舊有30多輛車使用“一鍵加油”服務,選擇“無感加油”的車輛也有15輛左右。

  “一鍵加油”線上服務不僅在疫情期間廣受好評,長期來看也有著廣泛的市場需求。以“預約加油”功能為例,常年在外跑業務的人士,一旦發現油箱沒油了,可隨時隨地預約加油,並通過APP提供的導航功能,快速到達距離最近的加油站。

  2月14日,江蘇石油全省468座加油站正式上線“一鍵加油”平臺功能。截至3月末,“加油江蘇”APP累計注冊用戶數達133萬人,電子錢包充值筆數超17.7萬筆。

  疫情發生以來,江蘇石油在確保生産經營安全的同時,合理統籌資源調運,全力保障市場供應平穩,對社會許下了“油品不斷供、服務不打折、商品不漲價”的莊嚴承諾,充分展現了可依靠可信賴的央企擔當。以南京為例,城區主幹道、重點區域的近40座站點開通防疫加油綠色通道,為防疫車輛提供即來即加的快速便捷服務,全力支持地方政府做好疫情防控工作。

  非油業務穩健布局生鮮領域強勢突圍

  2018年,江蘇石油提出“將加油站打造成沒有圍墻的商城”,以更開放的心態加速多元化布局。此次疫情契機,更是助推江蘇石油加快了多元産業生態創新的步伐。

  受疫情影響,許多農戶新鮮蔬菜水果大量滯銷,食品企業線下銷售渠道不暢,居家隔離居民採購物資存在諸多不便,生鮮電商一躍成為當下最火爆的領域之一。江蘇石油作為後起之秀,依托龐大的門店和會員數量優勢,成為生鮮賽道的強有力競爭者。

  “我們的出發點主要是為了幫助農戶解決農産品銷售難,幫助居民解決購物難,這一塊業務的利潤目前並不足以與油品業務相比較,但也是我們要開拓深耕的領域。”江蘇石油非油品中心經理封昌建坦言,能夠迅速做出加入生鮮大軍的決策,市場嗅覺是一方面,但更重要的是出于央企的社會責任感和行動力。

  疫情發生以來,江蘇石油“石化到家”電商平臺,聯合多家第三方企業平臺,積極拓展生鮮銷售線上、線下兩大渠道,以生鮮産品“到家”和“到店”兩種服務模式,為農戶經營、居民生活解決“銷售”和“購物”的難題。

  在“到家”模式中,顧客當日在“石化到家”平臺線上下單,次日就能收到訂購的商品。平臺供應商根據具體訂單情況,在果蔬基地即時採摘、打包、分裝,再通過快遞服務上門配送,保障瓜果蔬菜新鮮的同時,提高商品銷售效率。此外,該平臺上還供應來自全國各地的優質農産品,滿足居民足不出戶就能放心買到各類特色産品的需求。

  “小區實行封閉管理都已經1個多月了,”家住蘇州園區的曹女士説,“之前去周邊超市購買食材,不僅不方便,還存在疫情感染風險。”自從得知“石化到家”平臺後,曹女士嘗試了線上購物,發現不僅蔬菜種類豐富,套餐搭配優惠,購買的商品還能直接配送到家門口。

  目前,“石化到家”線下物流配送體係也在不斷升級完善中,以“廠配”“倉配”“店配”三種模式為主導,加強與第三方平臺合作,逐步形成資源共享、互為補充的配送體係,有望進一步縮短消費者購物等候時間,實現更加快捷便利的服務體驗。

  在“到店”模式中,顧客可在線上下單,進站加油時順帶取走預購的生鮮套餐,不僅購物模式方便快捷,生鮮産品質量也能得到保障。江蘇石油以省地兩級合作、地市公司為主導的模式,推動各地分公司與當地供應商或第三方合作,配送新鮮蔬菜套餐到城區指定易捷門店,並與米、面、糧、油等民生物資配套組合,突出産品地方特色。疫情期間,“無接觸支付、蔬菜直送後備箱”等特色服務受到消費者一致認可。

  “太好了,我孫子最喜歡獼猴桃了。菜場和超市老是斷貨,現在家門口就能買到了!”家住鹽城建設路加油站旁的徐奶奶説到。疫情暴發以來,鹽城市區5座主力易捷門店開售鹽城本地直供的獼猴桃和助農暖心菜套餐,惠農又便民。

  就當下而言,加油站賣菜的社會價值在于解決民生難題。但從長遠來看,這一跨界行動的更大意義可能旨在培育新的業態形勢。據封昌建介紹,此次疫情期間的一係列行動是一次有益的探路和演練,中石化對于生鮮等非油業務的長期戰略思考將圍繞優化商業模式、完善配送體係、調整商品結構、做好市場培育等方面進一步展開。

  目前,“石化到家”平臺已覆蓋江蘇13個地市,累計銷售蔬菜水果2600多份。與江蘇石油一樣,疫情發生後,中國石化全國126個地市的6000座加油站臨時增加了蔬菜銷售業務。APP線上下單、加油站提貨、或極速配送到家,在日趨完善的流程之下,中石化生鮮電商雛型初現。

  多維觸角延伸打造“人·車·生活”綜合服務商

  疫情發生以來,醫用口罩等醫療防護物資緊缺成為阻礙抗擊疫情的巨大障礙,具有原料優勢的中石化成為了口罩生産銷售大軍中的有生力量。

  據了解,用于生産醫用防護口罩的熔噴布,其主要原料為聚丙烯,中石化正是這一最上遊原料的生産者。通過打通産業鏈上下遊,中石化多條醫用口罩生産線上線,結合線上線下各網點平臺,實現了從生産到銷售的全流程服務。在江蘇石油“石化到家”平臺上,截至3月13日,口罩累計銷售達9400份,共計4.7萬只。

  如同疫情之下跨界生鮮和醫療防護領域一樣,近年來,江蘇石油以油品為基礎,以易捷便利店為載體,先後涉足了飲用水、酒類、保險、廣告、家電、數碼、汽服等多個領域,非油領域日漸成為新的業務增長點,發展空間巨大。

  2019年初,江蘇石油南京坦克路加油站開設了全市首個24小時無人值守洗車點。開業當季度,該站點洗車營業額增長300%以上,輕油銷量同比增長31.3%,現金轉卡同比增長32.6%。在豐富消費體驗的同時,也促進了主營業務的發展,成為“油非互促”的成功實踐案例。據統計,2019年全年南京市建成並投營24小時無人值守洗車點11個,營收、毛利均穩定增長。

  2019年9月3日,江蘇石油在蘇州成立“易捷咖啡”,正式向新零售進軍。為契合加油站場景,易捷咖啡推出三大係列産品:92#(黑白咖啡)、95#(時尚特飲)、98#(精品係列),成功吸引眾多消費者。3月1日,在正式復營的蘇州星湖街易捷咖啡店內,顧客通過手機掃碼點單,可到指定區域領取包裝好的咖啡,實現“無接觸式”購買。同時結合“車輛一鍵加油”、“生鮮一鍵到家”,形成了協同發展的業務生態鏈。

  以“易捷”為據點,越來越多的江蘇石油站點逐步整合多個跨界領域,不斷朝著現代商業綜合體邁進。江蘇石油南京湖西街加油站是省內綜合業務最豐富的站點,集售卡充值、便利店、洗車養護、西式烘培、鮮花花藝等服務功能于一體。在加油站旁的三層建築內,一樓的便利店除銷售日常生活用品外,還設有消費扶貧産品專區,烘培店與知名品牌合作,産品種類多樣、質量高檔;二樓商品展示中心,從家電、美粧、兒童玩具到江蘇各地特色産品,應有盡有;三樓為培訓管理學院,為入職員工和相關企業提供崗位培訓,樹立行業標桿。

  得益于獨特的區位和建築設計優勢,該站點的客戶不僅是有車一族,周邊小區居民也是便利店等場所的常客。此次疫情期間,産品齊全、貨源充足的湖西街站點更是成為周邊居民採購的優先選擇。

  在疫情需求和綜合服務優勢助推下,中石化“人·車·生活”生態圈發展不斷推進。3月12日,江蘇石油南京分公司與江寧區政府達成戰略合作框架協議,雙方將圍繞鄉鎮綜合體建設等新興領域開展深度合作。接下來,石化mall、易捷小鎮等綜合體建設將成為中石化非油領域業態的有力支撐。

  通過此次疫情,江蘇石油進一步向外界展示了其“轉危為機、順勢而為”的業態創新能力。在成品油零售量效增長乏力、競爭不斷加劇的背景下,江蘇石油充分發揮作為國有能源企業的基因優勢、油品剛需帶來的流量優勢以及多年經營創造的品牌優勢,依托“互聯網+加油站+便利店+綜合服務”這一銷售創新模式,不斷探尋藍海市場,全力推進企業實現可持續發展。

  未來,始終堅持與時俱進的江蘇石油將依舊圍繞“為美好生活加油”的初心使命,進一步加大在鄉村振興、新能源發展、智慧加油站等諸多領域的投資、布局,致力打造線上線下雙向賦能的一流綜合服務商。(朱成林 吳雪婷)

[編輯: 崔可可 ]
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