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如皋“愛心郵路”：愛的付出贏得群眾認同
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2006-04-04 10:22:16
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來源:
本網綜合
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是什麼力量牽引著137名郵遞員，把216名孤寡老人冷暖挂在心上，日日重復平凡的善舉？ 如皋郵政局局長王飛雲回答說：“群眾在我們心中有多大分量，我們在群眾心中就有多大分量；因為愛的付出，‘愛心郵路’贏得群眾的情感認同。” 老郵差的“名人效應” 幹了25年郵遞員，姚澤民終于弄明白名人效應是咋回事了。 “鎮上開展‘保先教育’，號召黨員向我學習；媒體報道如皋‘愛心郵路’，女兒下載文章，從揚州寄給我——哇，老爸，你當名人啦，真了不起！” 3月25日傍晚，記者走進白蒲鎮街頭一家小店，隨機調查老姚的知名度。 “他是郵局送報紙的，我家孫子看的書全找他訂。”攤主陸竹梅晃晃手中小人書，“這個人沒得魂的好！我們全鎮上沒人不說他好的。” “你家有錢存在郵局嗎？”記者問。 “我開小店，我女婿辦織布廠，賺錢都存在郵局。一年要存好幾萬，統統給老姚——他有任務！”陸竹梅說。 姚澤民不習慣用“名人”身份推銷業務。有錢存郵局，一半是信任老姚，一半是幫幫老姚。劉靜寰老人在世最後20多年，姚澤民常去照料他。每月10日前後，老人6個子女匯錢過來，“多的五百，少的兩百，我集齊6張單子，拿過去，他蓋上私章，我把錢取出存進郵局，再把存折本子帶給他。” 好人姚澤民，時常碰好運。“鄉親們看到我，老遠就招手，喊我進家門，數出幾千塊錢，讓我帶走辦存款。”他們連條子也不要姚澤民打，提防老姚顯得多余。 “今年頭三個月，訂報款收到21萬元，比去年多5萬元；吸儲100萬元，比去年多一倍！全鎮有400個人在我這存錢，多的20萬，少的幾百。”姚澤民眼中閃動著感激。 愛，是最好的品牌 “愛心郵路”是品牌之路；把愛投向群眾，是最有效的品牌營銷。王飛雲對此深有感觸—— “愛心郵路”延伸八年，受助老人從一個增加到216個；郵政局經營曲線跟著飆升。“1998年，郵電分營第一年，我們虧損460萬元，頭一個月借了60萬元發工資！570名郵政員工情緒低沉，說從米籮跳進糠籮。然而，到第三年，我們就開始賺錢。到去年，盈利350萬元。而郵政儲蓄總量，從5個億增加到30個億，在全國2000多個縣級郵局中排第12位。報刊發行收入，也翻了一倍。”就在這年，全國郵政行業虧損近4億元。 “愛心郵路”的創意，來自鹿門村石老太上訪，“逼”郵局留下老郵遞員陳昭斌。這事震撼了王飛雲，他回味再三，悟出郵局生存的路徑： 扎根農村，服務農民！因為在如皋，郵政90%的服務對象是農民，90%的業務收入來自農民。 服務農民，必先扎根農民心靈。抵達農民精神共振點的路怎麼走？孝順老人，扶助弱者。這是鄉土社會世代延續的傳統道德。“鄉村郵遞員每天下鄉，他們哪怕花十分鐘，多拐幾步路，多做幾件小事，就能為孤寡老人送去很多溫暖。”郵局連發五次文件，要求每條鄉村郵路幫助一位老人。王飛雲解釋說，“我們希望傳遞一種導向：當個好郵遞員，不僅要風雨無阻送信投報，更應向社會傳送愛心和善良。” 在如皋郵電局，記者翻起一本本臺賬。每位老人住哪裏、身體如何，逐一登記。“每逢老人過生日，或遇上惡劣天氣，還有老人生病的日子，郵遞員一定上門看看。”幫扶老人，不是比誰出錢多，多給老人精神慰藉，比什麼都重要。“每年，郵局從職工福利費中切出兩三萬元，逢年過節，買點東西送上門。家家團圓過節，老人最容易傷感。送幾塊月餅，幾盒蛋糕，哪怕幾瓶風油精，對他們就是家的溫暖。” 137名鄉村郵遞員為孤寡老人所做的一切，投射在135萬農民心底，換來樸素的評語：比真兒子還要親！ 贏得農民的心，自然贏得農民認同。郵局賴以生存的各項業務，尤其是郵政儲蓄，競爭都空前激烈。“在農村吸儲的金融機構，多達5家。然而，每到旺季，全市58個郵政營業點門前，農民排隊辦儲蓄。我們利息又不比銀行多一分錢，農民憑什麼認郵局？”農民是在用道德觀做出選擇，把錢投給“好人”。 用心去幫助農民，用心滿足農民，“愛心郵路”的因子擴散到郵局各項經營中。 江安鎮農民周劍寒每年向各地供應上百億只瓶子，他對鎮郵局局長徐祥充滿感激。“11年前，我背著瓶子亂跑碰運氣。後來，他送我一張紙條，叫我給上面企業寄商業信函，按目標搜尋。”不到一年，周劍寒業務量增加三倍，而成本降到過去的千分之一。每天四百封信為他引來大把訂單。“今天，北京一家藥廠發來傳真，訂90萬只玻璃瓶。它還是五年前收到我寄的信。” 東城鎮農民楊紅旗，原來出門打工，一年只掙萬把塊錢。五年前，鎮上郵遞員建議他訂份報紙，弄個項目自己做。他訂了份信息報，根據一則螞蟻信息，養螞蟻賣螞蟻。報紙引路，楊紅旗又養烏龜，代銷噴霧器，一年掙了20萬元！他說，我今年訂了40多種報紙，也算對郵局的回報。 因為愛，城市溢動活力與引力 一座145萬人的縣級市，有242位百歲以上老壽星，90歲以上老人超過4000人，80歲以上老人多達4萬余人。造訪如皋的人，都試圖揭開“長壽之鄉”的奧秘。“如皋老人長壽多，與社會倡導尊老愛老的傳統道德，與政府不斷完善制度，保障孤寡老人生活，關係密切。”如皋市委書記陳惠娟說，要把“愛心郵路”打造成新的城市名片。 這張名片，一頭連著如皋人文傳統，一頭接著關愛弱勢群體的執政觀和“以服務人民為榮”的榮辱觀。 “愛心郵路”正在如皋城鄉快速裂變。“老吾老以及人之老”、“家有一老，勝似一寶”……這些民俗俚語，被注入新的內涵：愛家人、愛老人、愛缺失家庭溫暖的老人、愛所有需要援助的弱者。 下原鎮的60歲農民張松華，曾是孤寡老人何興蓮的鄰居。去年，他聽說郵遞員朱金華照顧老人的事，很感動，便拖著板車把老太接回家，在父母房間支了張床，讓她住下。家裏多了位老人，張松華放棄出門打工，在連雲港看孫子的妻子，也專程趕回家來。 張松華父親90歲，平時愛和何老太把盅對飲，其樂融融。家裏有好吃的，張松華先夾給何老太。何老太蓋新被子，而張松華父母還是蓋老棉被。母親很理解兒子“偏心”，“去燒香拜佛，不如在家積德行善！” “愛心郵路”越走越寬廣。如皋市人民醫院決定，給郵局幫扶的老人每年免費體檢，為每人建立健康檔案。他們已上門為十幾位老人查過身體。孤寡老人章瑞興家墻上，寫了兩個電話號碼，一個是郵遞員趙穎東的，另一個是醫生褚雪峰新添上的。 放大“愛心郵路”，政府為孤寡老人提供更多的制度性關愛。如皋不少老人知道“八個一工程”：滿100歲，政府送一臺彩電；滿95歲，政府每天送一瓶牛奶；滿90歲，政府每年免費體檢一次……政府努力提高集中供養比例，有1404名“五保”老人被送進敬老院頤養天年。 因為愛，如皋被中國少年兒童基金會評為全國十大“愛心城市”。因為愛，這座散發人文光芒的城市，活力滿溢，撥動著投資者的心。因為愛的支撐，如皋經濟連上臺階，跨入全國縣域經濟基本競爭力百強縣（市）。（鄭焱 蔡煒 孫巡） |
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