新華社網江蘇頻道南京5月9日電（記者淩軍輝）江蘇無錫一消費者在美食城用餐後，不慎從樓梯滑倒摔成重傷。經過當地消費者委員會的調解處理，美食城賠償消費者各類費用共計４．２５萬元。

    記者從無錫市消委會北塘分會了解到，２００７年１１月１０日晚，消費者賀女士與家人一起在無錫市青石路一家美食城用餐結束後，和家人一起下樓梯時，突然腳下一滑摔倒，當場昏迷，後被１２０急救車送醫院救治。經醫院檢查，賀女士的顱腦有裂縫、腦內積血，需住院治療。賀女士家人要求美食城賠償急救費、醫療費、護工費等各類相關費用。

    經無錫市消委會北塘分會工作人員調查，雙方對賀女士在消費過程中受傷這一事實都無異議，爭議主要有三點。一是商家在店堂內只有一般性警示，而沒有樓梯防滑的專門警示；二是因事發突然，對當時樓梯上是否有水、油污等造成濕滑均無法證明；三是賀女士已７３歲，家人未在老人下樓梯時實施有效監護。

    無錫市消委會北塘分會調解時認為，經營設施是經營者提供服務的組成部分，賀女士在下樓梯時摔傷，說明經營者提供的服務（包括設施）存在瑕疵，至于經營者是否有明確警示、樓梯上是否有水或油污，只能說明經營者對完善設施是否作出了主觀上的努力，並不能作為免責與否的條件。此外，法律未規定老年人為無完全民事行為能力或限制民事行為能力的人，賀女士雖然已經７３歲，也應視為具有一般民事行為能力，家人對她實行有效監護與否應屬于道德范疇。因此，本案中導致賀某受傷的結果經營方應負主要責任。

    經過消委會多次調解，雙方達成一致意見，由美食城一次性支付消費者醫療費、誤工費、護理費等共計４．２５萬元。

    消委會提醒，餐飲企業除了嚴把食品安全關，還需注意安全配套措施。消費者在餐飲消費時出現人身傷害，應積極維護自身合法權益。（完）