近日，興業銀行南昌陽明支行接到客戶甄女士的求助，其母親生病住院，急需取錢支付治療費用，但老人家年事已高，忘記了銀行卡密碼，又無法前往網點辦理業務，希望銀行能幫她想想辦法。

  支行在了解情況後，立即派員攜帶移動業務設備前往甄女士母親所在的醫院，上門為其提供密碼重置服務。當支行工作人員抵達醫院時，甄女士的母親健康狀況欠佳，正處於沉睡休養狀態，為不打擾老人休息，支行工作人員向甄女士承諾，待老人情況好轉可隨時上門服務。時隔幾日，甄女士再次來電，&&其母親目前意識清醒，但語言表達存在困難，詢問支行是否可以為其辦理業務。考慮到老人目前無法配合完成簽字、人臉識別等業務步驟，為及時解決客戶困難，支行員工向甄女士建議，可上門為其母親發起業務代辦流程。在徵得家屬同意後，支行工作人員再次前往醫院，對甄女士的母親進行“代辦密碼重置業務”意願核實，後續其指定的家屬可攜帶相關材料至網點櫃面代辦密碼重置業務。

  “感謝你們上門，想方設法為我家解決難題。”事後，甄女士對支行工作人員周到的服務讚不絕口。

  近年來，為進一步優化賬戶服務水平，興業銀行不斷優化升級移動業務設備，實現個人開戶、密碼重置、信息修改等銀行賬戶業務離櫃辦理，極大提升了支付服務便利性。

  服務送上門，關懷暖人心。興業銀行南昌分行將持續踐行“支付為民”理念，不斷提升賬戶服務水平，致力為廣大客戶提供更專業、更貼心的金融服務，做百姓身邊有溫度的銀行。