民心網96515熱線（以下簡稱96515熱線）12月10日至14日對省內14個城市的市長公開電話（12345）進行的監測結果顯示，電話接聽情況“兩極分化”現象較為嚴重，有的城市電話暢通率較高，而有的城市電話佔線情況較為嚴重。
記者從12月21日省政務公開辦、省政府糾風辦舉行的新聞發布會上了解到，本次監測的主要內容為各市市長熱線的暢通情況和工作人員的服務態度。其中撫順、朝陽、營口、大連、葫蘆島市暢通情況較好。監測期間，96515熱線工作人員每天上、下午分別對上述5個城市的市長熱線進行了撥測，撫順、朝陽、營口3個城市的市長熱線全部暢通；大連、葫蘆島市僅出現過1次佔線的情況。鞍山、遼陽、阜新市市長熱線佔線情況較為嚴重。5天時間裏，96515熱線工作人員共對鞍山市市長熱線監測22次，接通7次，出現佔線情況15次，佔線率68％；對遼陽市市長熱線監測24次，接通8次，出現佔線情況16次，佔線率67％；對阜新市市長熱線監測26次，接通了12次，出現佔線情況14次，佔線率54％。監測結果同時顯示，各市市長熱線的工作人員的服務態度普遍較好。
據了解，目前各市市長熱線的利用率不是很高，沈陽、大連每天三四百件（次）左右，其余各市在六七十件（次）之間。
本次監測結果顯示，市長熱線還存在著前導語不規范，人員、臺席配備不合理等問題。
記者李明報道
