海爾品牌的魅力所在
2002-02-22-16:30
新華網大連2月22日電 最初，"海爾"不過是一個只說明產品（冰箱）生產廠家的商標名稱，發展到現在，"海爾"已經是一個具有豐厚內涵的品牌，在國內外市場上均享有較高知名度。在國內海爾品牌已經是家喻戶曉，人人皆知，成為國內家電第一品牌。
在國際市場上，海爾品牌的知名度也日益提高。 廣告是創名牌的一個非常必要的手段，但不等于廣告投入越大就一就是名牌。我們認為企業在用戶心目中的形象可分為三種：知名度，信譽度，美譽度。知名度用錢在短時間內即獲得，但是不能持久；信譽度是按國家在關規定的要求去做了即可獲得；美譽度最難，必須超出用戶的期望值。CI形象策劃在外界給我們企業做立了一個統一的形象，對提高海爾的知名度，提升海爾的品牌形象起到很大的作用，像我們出口到歐共體的空調器，整體形象的策劃，從Haier這幾個英文字母到兩個小孩，在國際上評價都比較不錯，特別是這兩個娃娃，法國的女士非常喜歡，而且一定要求把這兩個小孩貼上，因為在他們看來這是識別海爾的一種標志。但我們認為最重要的還是它的內涵，就是我們的每一個員工，每一個與外界打交道的人員，每一臺產品，都讓用戶感到實實在在的，就象我們的廣告詞說的一樣：真誠到永遠！這要比設計和策劃CI形象要難得多。統一形象過一段時間可以得到大家共同的認可，最難的就是每一個員工出來，難就難維護這種形象。這兩者是相輔相成的。
海爾名牌戰略的成功不僅在于它注重提高產品的內在質量，更在于它注重提高產品的知覺質量，即把產品的高質量信息通過各種途徑傳遞給消費者，變成消費者的品牌形象。我們首先從產品特點，附加功能等方面宣傳海爾產品質量高的依據，如ISO9001國際質量保證體係認證，這就提高了宣傳的可信性，使消費者容易接受對海爾的宣傳，每得到一種認證，我們都及進告訴消費者，因為能拿到這種認證，特別是我們拿到了進入美國，德國，日本等發達國家和地區的各種認證，對國內消費者肯定是一種鼓舞和支持。
此外，我們還向消費者提供一些有意義的承諾，如全免費維修，全天候24小時服務等。
在10多年的發展中，海爾的品牌形象經過發展完善，始終保持了它的連貫性與一致性，即使在品牌的延伸中也體現出這樣的特點。（完）
