隨著旅遊市場的日益火爆,隨著遊客的急劇增多,旅遊市場亂象問題尤為突出,成為旅遊産業發展的瓶頸。那麼如何為旅遊産業發展提供一個誠實守信、公平正義的旅遊市場環境,就顯得十分重要。為此我們主要加強了以下幾個方面的工作: 首先創新了旅遊監管體制,省旅發委起草了關于我省加強旅遊市場綜合監管的通知,經省政府第88次常務會議研究同意,以省政府辦公廳〔2016〕87號文下發,文件明確了14個部門的監管責任、旅遊企業的主體責任、社會公眾的監督責任,壓力的層層傳遞,解決了執法難、執法軟的問題,形成了屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管的旅遊監管局面,為我省旅遊市場的科學治理提供了政策依據。 同時,完善了投訴統一受理機制,目前各市均設立了統一的旅遊投訴受理機構。遊客既可以直接撥打國家旅遊局統一設定的旅遊投訴電話12301,也可以撥打本地旅遊投訴熱線,我們還設立12301旅遊投訴舉報平臺,暢通網絡投訴處理渠道,確保投訴及時有效的得到解決。 此外,積極探索“1+3+N”的旅遊市場監管模式。目前我省一些市縣區在設立旅遊警察、工商旅遊分局、旅遊巡回法庭等方面做了有益的嘗試,取得了很好的效果。