旅遊購物，不同于超市的購物，它與旅遊心境息息相關。當旅遊者對旅遊滿意時，往往會想到把這種快樂帶回去留作紀念或與親朋分享，于是，他們便會產生購買與景點相關的禮物或紀念品的衝動。如果所購物品確實讓遊客感到滿意，那麼這種購物就是一種享受，增添了遊程的快樂。

    在旅遊6大要素中，購物投訴量一直居高不下，主要以貴重物品的投訴最集中，食品、日常消費品和其他紀念品的質量問題所佔的比重也較大。此外，經營者哄抬物價、短斤缺兩以及旅行社強制安排購物致使旅遊時間縮水而引發的投訴也不容忽視。

    遭遇購物陷阱是遊客最大的心頭痛。不少遊客都遭遇過購物的尷尬，原本開開心心地出來玩，一不小心購買了假貨，經濟上遭受損失不說，更影響了旅遊心情。

    購物安排過多讓遊客心煩。參加過昆明、大理、麗江一周遊的遊客都有這樣的感嘆，這條線路上，光是進珠寶行的購物次數就不少于5次，加上進藥店、到茶葉店等購物時間和坐車時間，遊客實際旅遊時間僅佔三分之一多點。到每個地方都反復安排購物，一個根本原因是三個地方都安排了地導，每個地導都要拿回扣。知道這些貓膩，遊客購物還能輕松嗎?

    購物氣氛不佳影響旅遊質量。購物需要好的消費環境，只有消費環境好，才能形成好的購物氣氛，從而輕松購物。如在進入景區前被帶團的導遊好言相告，說當地有一些商販很野蠻，不打算買的東西，最好不要試用或觸摸，更不可討價還價，否則難于脫身。導遊的提醒用心良苦，使遊客避免了不必要的糾紛，卻也給遊程增添了緊張氣氛。還有，在一些景區，遊客還得擺脫纏在身後兜售各種旅遊紀念品的小商小販，提防銷售假貨的不法商販，敗興之余，自然不願意在這樣的景區購物。

    旅遊購物是旅遊的重要環節，景點能否創建好的旅遊購物環境，讓遊客輕松購物，事關旅遊景點的聲譽和經濟效益。要想使旅遊購物真正成為一種享受，各地的旅遊管理部門必須在以下兩方面下一些深功：首先要打擊欺詐行為，要形成淘汰機制，對不講誠信的經營者一次教育、二次處罰、三次吊銷執照，從而規范經營秩序。其次要加強現場處理旅遊投訴的能力，要在第一時間、第一地點為消費者解決投訴問題，具備條件的景區要推行先行賠償制，即遇到遊客投訴時，執法部門先向遊客做出賠償，然後再對經營者進行處罰，以節省遊客時間。只有這樣，遊客才能輕輕松松旅遊，放放心心購物。（廖仲毛）