| 今年以來，由于國際市場油價不斷攀升，國內成品油市場需求的持續快速增長，包頭市成品油市場出現階段性油品短缺，特別是零號柴油供應緊張，導致一些非法經營成品油的行為又有所抬頭，消費者對于成品油市場的投訴、舉報也與日俱增，在短短一周的時間裏，市工商局專業市場分局“12315”已接到投訴80起。
從受理投訴、舉報的具體內容來看，問題主要集中在以下幾方面：一是加油站（點）明明有油，但以種種理由不給消費者加油；二是加油站（點）加油時或明或暗收取小費；三是加油站（點）的工作人員態度簡單、粗暴、惡劣，出言不遜，對成品油緊缺的情況不做解釋，與顧客發生爭執甚至大打出手，社會影響十分惡劣；四是加油站（點）經營者在售油時同時附加一些不合理條件；五是加油站（點）違背消費者意願搭售商品，如搭售機油、汽油等商品；六是中國石油、中國石化的一些加油站（點）外有非法倒賣柴油的現象；七是加油站（點）經營者隨意提高柴油價格，加油機上不標明油品標號和價錢等典型的欺詐消費者行為；八是“走後門”加油現象大量存在，如有一些公司的油罐車裝完油後中途進行倒賣，雖數量不是很大但性質非常嚴重；九是加油機計量不準，其中包括一些油庫的計量也不準，導致消費者實際消費數與計量數不符。
根據消費者投訴，工商局專業市場分局及時對成品油營銷企業展開了調查，進行了問題反饋和協調，對部分投訴較為集中的加油站（點）進行了檢查，經檢查核實，不少加油站（點）確實存在上述問題。針對這一現狀，工商局專業市場分局將按照國家工商總局、包頭市工商局下發的《關于開展成品油市場專項整治工作的通知》要求，動員全社會力量共同應對成品油供需緊張引起的矛盾和問題，同時，在全市范圍內開展為期半年的成品油市場專項整治工作，進一步規范成品油經營秩序，加大對成品油違法經營案件的查處力度，曝光一批欺詐、欺騙消費者的典型案例。將對成品油市場監管工作納入日常規范化管理中，建立成品油市場長效監管機制，切實保護消費者和合法經營者的合法權益。（文／張海芳 齊曉紅） | 
