新華社呼和浩特３月１６日電（記者任會斌）記者從內蒙古自治區呼和浩特市工商局獲悉，通信行業消費投訴依然是眼下較為突出的熱點問題。

    近年來，我國通信行業發展迅猛，但消費者對改進通信消費質量的呼聲也日益高漲。家住呼和浩特市迎賓南路的劉廷棟告訴記者，他在一家通信運營商處辦理預交話費換手機業務的近５年來，每到換手機時被一拖再拖不說，每次去查話費都與業務經理鬧得很不愉快。

    記者採訪了解到，很多人都有劉廷棟類似的遭遇。據呼和浩特市工商局副局長任建國介紹，在呼和浩特地區，通信行業投訴量已連續幾年排在服務消費類投訴的首位。２００７年，呼和浩特市工商局共接到此類投訴８９１件，佔投訴總量的１１％。任建國介紹說，通信行業投訴的問題主要集中在資費不透明、多收費、話費詳單查詢難、積分不能按承諾兌現等。

    此外，有些運營商在未經消費者同意的情況下，還擅自更改資費業務，例如運營商單方面開通彩鈴業務並強行扣費。部分消費者在使用網絡時，發現網速、穩定性、帶寬等技術指標在宣傳上與實際相差較大，消費者投訴時運營商不能及時履行查詢或賠償業務，甚至服務態度惡劣，引起消費者的強烈不滿。