物業管理是一項時尚的服務行業，它是隨著經濟發展，人民生活提高、特別是城市發展而出現的新事物。人民的住房管理 (主要是商品房)由房管部門逐步過渡到物業公司管理。對于房屋使用者(業主)，在很大程度上還不適應，由于人們對此項收費還有一定的看法，加之開發遺留的一些問題、有些物業公司服務不到位等，拖欠甚至拒付物業費的現象時有發生，有的鬧到法庭。業主的理由很充分，我每月繳納那麼多錢，你的服務在哪裏?僅僅掃掃地，看看門，就要那麼多錢嗎?物業公司也有自己的理由。雙方各有其理。但就物業公司來說，業主的心理障礙不是主要的，買房時他是知道有物業費的，並簽了協議的，他有承受能力。關鍵是他要你的服務跟得上。
物業管理公司必須做好服務，兌現向業主做的服務保證。以優質服務取得業主的信任。服務中，注意把握關鍵尺度，端正服務態度，掌握服務中的技巧。
服務中注意：硬與軟、強與弱、冷與熱、遠與近、大與小幾個辨證關係。
硬與軟：硬，這裏有兩層意思，其一：公司內部的管理手段要硬，要嚴格各項制度，要有服務規范。不能軟、懶、散，不能遷就在管理中出現的問題，尤其不能在發現問題後，文過飾非，胳膊肘往裏拐，不講原則，把責任一律推給客戶。而是要以對客戶負責的態度，處理一切問題。其二：服務條款是硬指標，答應業主的事，一點不能含糊，要按合同辦事。只有這樣，才能贏得業主的信任和合作。這是企業品質的表現。欺騙、摻水的做法，肯定是搬起石頭砸自己的腳。要實現硬服務，靠的是硬管理，必須以強硬手段，保證服務內容的全面實行。軟：就是軟件，就是服務。指你的服務水平一定要高，要有新的服務理念，你的服務一定是業主最需要的，要滿足客戶要求，知道客戶需要什麼，讓業主滿意加驚喜。你的服務讓客戶滿意了，他的費用必然會自覺交付。總之，一定要堅持以人為本，一切從業主(客戶)的利益出發，真誠對待每一個客戶提出的意見，兌現每一個承諾，做客戶的貼心人。
遠與近：首先公司在接管一個樓盤後，要有長遠規劃．要制定完整的管理方案，不能有臨時觀念，不能有隨時被業主炒魷魚，打一槍換一個地方的想法，要短事長做，有長遠規劃。然後，制定短期服務計劃，做好日常的每一件事。同時，既注意客戶的長遠利益，又要注意它的眼前利益。對客戶，一律平等，不能有遠近之分，不能有大小客戶之分，不能“大戶沙文主義”，不能親大遠小，要提供一樣的服務，對待任何事情都要一視同仁。
冷與熱：所謂冷，就是在實際工作中，要把握尺度，對客戶的不正當要求，違反協議的做法，要解釋，要拒絕，要據理力爭，理直氣壯，不遷就，不放任，要按協議一絲不茍地執行。但在服務中，要熱情，要與客戶經常進行溝通感情。建立客戶關懷檔案，在管理高檔寫字樓時，尤其要做好這項工作，及時進行關懷性的問候、祝福，要隨時了解客戶在生活等方面的困難，凡在我們解決范圍的問題，及時協助解決。讓客戶有家的感覺。
大與小：大事與小事，宏觀與細節；服務中，抓好大事。大事，如協議的簽訂，工作(生活)環境的維護，必要設備設施的維護，保證設備設施的最佳狀態等。但更要注意細節，提倡個性化服務，關懷服務，如提醒購電，在收水費的時候，詢問上下水有無滴漏，平時的一些必要提醒、對于租戶的安全提醒，服務徵詢等，遇到特殊的情況，處理好各方面的關係。服務中，不因事小而不為，因為，業主之事無小事，有時如馬桶滲水，在我們可能以為事小，而在業主就是大事。
強與弱：任何一個企業，一個人，都有長處和短處。物業管理公司亦然。因此，一定要發揮自己的特長，避免弱點，以長補短，把自己的優點表現足，盡量不讓自己的不足影響自己的形象。
物業管理，對客戶是新事物，其實對物業公司，也是一個新興的行業，也在摸索中。要把工作做好，要與國際接軌，把國際上物業管理的先進理念、方法學過來，根據我國的國情進行改造，還要根據客戶不斷變化的需求而變化，不斷創新。創新，是生存發展的保證，進步的階梯，效益的靈魂。還要講誠信，企業的誠信，是道德的寫照，成功的橋梁，可靠的銘證。服務中，以關愛為本。關愛：那是一種親情，一種溝通。以創新求發展；以誠信，佔市場；以關愛，贏得客戶的信任。物業管理，是一門藝術，要把企業打造成一個知名品牌，就必須做個管理的有心人，服務的專家。只有用一顆誠心，科學、關愛的服務、不斷創新的精神，才能為客戶服務好，企業也才能發展。
服務是一種責任，一種藝術、一種技巧。有了一心為客戶的責任心，掌握物業服務的技巧，用心為客人服務，就能做到全面客戶滿意，也就會保證你的各項工作順利進行，促進企業發展。
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