“應該將‘物業管理公司’更名為‘物業服務公司’，以強化物業公司的服務意識。”近日在首都之窗網站“社情民意”欄目裏進行的對北京市物業管理工作的意見徵求中，這一建議在市民中引起了巨大反響。而主管部門從今年開始，正逐步推進本市物業公司從“管理”到“服務”的角色轉變。
根據2003年頒布的《物業管理條例》，物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
然而，隨著近年來小區業主和物業公司的矛盾不斷升級，物業公司“只是服務者，並非管理者”的呼聲也愈加強烈，也引起了有關部門的重視。記者注意到，從2003年使用至今的《北京市居住小區物業管理服務標準》今年已經更名為《住宅物業服務等級》，新版的服務標準在昨天完成了意見歸集。有關部門負責人解釋說，文件名稱的改變就是為了讓物業服務變得更加透明，從源頭規范物業公司的服務定位。
東城區政協提案工作委員會主任白冠軍在網上表示，當前北京物業糾紛案件年增長率達到20%。今年10月1日起生效的《物權法》第76條中關于物業公司的描述為“物業服務企業”。因此，物業的稱謂應與物權法保持一致。畢竟，物業服務公司是受聘于業主，為廣大業主服務的企業，不應再稱其為“物業管理”。
市人大代表朱崇君曾參加市建委組織的關于《北京市實施〈物業管理條例〉辦法》的研討會。他在網上發表意見認為，一方面要從政府的管理部門入手，建好規章，強化管理和疏導工作；另一方面還須從司法上理順關係。從司法的角度強化物業公司的服務意識，明確業主、業主委員會和物業公司各自的權利和義務，對于緩解物業糾紛非常重要。
“物業服務企業不能只公布收費標準，不公布服務標準，服務標準應將盡量量化，公布于眾便于業主監督，避免只收費、服務不到位的現象發生。”白冠軍建議，物業公司負責人每年應向業主委員會匯報一次工作。匯報的內容包括當年的工作總結、收支情況及存在的困難，爭取業主理解的同時，還溝通了物業公司和業主之間的聯係。(劉宇鑫）
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