自進入供暖期以來，市供熱辦的工作人員節假日一直不休息堅守崗位，在第一時間傾聽百姓的投訴，盡全力去協調解決百姓取暖問題。

    據了解，市公用事業管理局和市供熱辦專門成立了兩個協調監察組，採取到實地協調監察和電話協調兩種方式對百姓所投訴的取暖問題進行處理。

    首先針對不按時供熱或供熱質量差的問題，在對所屬供熱企業進行檢查督促時拒不執行的，由執法人員依據有關法律、法規的規定進行嚴肅查處；其次，嚴格按照供熱條例有關規定，協調要求供熱企業對二次管網及時進行維護和維修；其三，因企業關停並轉導致鍋爐房管理混亂、無人經營或鍋爐房被拆除，居民無熱源問題，啟動應急預案，積極協調新的熱源或採取強制接管措施，由預案中的供熱企業負責經營管理其鍋爐房。如富泰熱力公司接管了昭君新村鍋爐房、房產局小南街鍋爐房等；其四，根據新的供用熱條例，繼續推行供用熱合同，督促供熱企業要自覺與用戶簽訂供用熱合同；其五，供熱設施是房屋的配套設施，如果房屋的供熱設施沒有做到齊全有效，不符合驗收條例，建議有關部門嚴禁該房屋上市銷售；其六，新的《呼和浩特市城市供熱管理條例》開始實施後，很多居民申請停止用熱，但對停熱期的繳費問題，到目前為止沒有這方面的規定。建議物價管理部門盡快出臺相關的政策，以解決熱戶申請停熱期間的熱費收取問題。（文／馮燕平）