記者 方列、楊威
隨著中國股市這一輪牛市的延續，證券市場出現了少有的火爆場面，可是不少股民也遇到了新的困難：銀行轉帳排隊、委托電話不通、開戶遲遲得不到受理……在股市持續升溫的同時，與股市相關的證券服務行業卻屢屢發生問題，這不禁讓人產生疑問：股市火了，證券商在獲取巨額利潤的同時，相應的服務跟上了嗎？由此產生的經濟糾紛，在有關法律沒有作出明確規定的情況下，該如何解決？
天量資金擠跨銀證轉帳係統
５月８日，五一長假後的第一個交易日，滬深股市雙雙跳空高開，杭州市的股民袁先生連忙湊了７５０００元，通過網上銀行，轉帳到證券公司的資金卡上，打算買入早已看好的一只股票。
可是，讓袁先生沒有想到的是，這筆錢從網上銀行劃出後，遲遲沒有到他的股票資金帳戶上。心急如焚的袁先生忙跑到證券公司咨詢，工作人員說，當天劃帳的人太多，導致係統堵塞，因此劃帳不成功。整整一天，袁先生每隔幾分鐘就查看一下自己的股票帳戶，但直到下午股市收盤，錢還是沒到。再看看自己上午看好的股票，都漲停了。
等到９日下午５點，袁先生的７５０００元錢終于到了他的股票帳戶裏，前前後後大約經過了３２個小時。
與袁先生一樣，當天有相當數量的股民都是股市收盤後才能夠成功地把錢轉入股票帳戶，因此耽誤了股票的買賣。此外，網上委托、電話委托等方式也同樣遭遇瓶頸。有不少股民反映，近幾天好多家證券公司營業部的交易委托電話，大半個小時都打不進。
家住杭州市東新園的股民金女士說，自己去年退休，考慮到自己年紀大了，到證券交易所不方便，就申請了電話委托。剛開始的一兩個月，電話交易還好使，基本上一撥就通。但最近委托電話越來越難打通了，特別是開盤後１５分鐘和收盤前１５分鐘，經常佔線。“最要命的是，大盤一跳水，就打不通了，害得我想逃都逃不掉。”跑到證券公司一問，工作人員輕描淡寫地說，今年新開戶的股民多，打電話的人多了，電話自然就不好打了。
同時，開戶的股民多也讓很多證券公司的工作人員不堪重負。記者來到位于杭州朝暉區的某證券公司，看到前來開戶的新股民有幾十人，但證券公司只提供了一個窗口用來辦理開戶業務，順利的話成功辦理開戶也要等上3、4個小時。
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