呼和浩特市人民政府行政效能投訴中心自正式挂牌成立以來，伴隨著我市行政效能建設與效能監察從無到有，有小到大，走過了六年成長歷程。六年中，行政效能投訴中心在推行政務公開、簡化辦事程序、提高服務水平、規范行政執法、加強監督管理等方面進行了積極的探索和實踐。

    明確工作職責，完善效能機構建設。投訴中心圍繞群眾反映的熱點問題，行政管理、行政執法過程中的薄弱環節，廣泛受理群眾、商戶反映市本級行政機關和負有代理行政職能的事業單位及其工作人員履行行政職責過程中行政效率不高、服務態度生硬、不依法行政等問題的投訴，並對重點問題展開調查處理。在受理、查處行政效能投訴的同時，效能投訴中心指導各旗縣區、經濟開發區、市直委辦局建立健全了行政效能建設與監察機構。

    以制度建設為核心，奠定行政效能建設與監察扎實基礎。行政效能建設的重點內容就是制度建設。投訴中心制定了以崗位責任制、限時辦結制、服務承諾制等項制度為內容的《行政效能許可九項制度》，力求以崗位責任制明確工作職責，以限時辦結制提高工作效率，以服務承諾制改善服務水平。通過試點試運行、普遍推行、制度創新等做法，使以九項制度為核心的行政效能制度體係在全市得以廣泛建立，有力地保證了效能監察工作開展。

    圍繞行政審批制度改革，開展行政效能監察。投訴中心緊緊圍繞企業和群眾強烈反映在行政審批過程中辦事程序、收費標準不公開、推諉扯皮、程序繁瑣、效率低下等問題，在規范行政許可制度、清理整頓不合理許可事項、專項治理政務公開等方面開展工作。經過集中整合市級行政審批機構，人事、財政、公安、工商、稅務、規劃、建設、土地、水務等部門統一建立了行政服務大廳，設立了審批窗口，大大方便了社會大眾和企業商戶。

    力抓明察暗訪，整頓機關作風。針對隱現在機關中上班遲到、早退、打遊戲、上網聊天等有損機關形象問題，在2007年上半年，為有效配合全市“整頓機關作風，提高行政效能”活動的開展，又分三批次對188個單位進行了明察暗訪，對確有問題的39個單位、167人進行了行政過錯責任追究。此舉大大促進了機關作風轉變，對“庸、懶、散、浮”等“機關病”，起到了極大的震懾，市長湯愛軍對此項工作給予了充分認可。

    回顧六年的工作歷程，我們感覺到，開展行政效能建設與效能監察工作，意義重大且任重而道遠。在未來的道路上，為了將此項工作更加有效，更加豐富的開展下去，我們還需要做出更多的努力，進行更多的探索和創新，力求為市委、市政府的中心工作和重大決策保駕護航。