目前海口各商家的消費返券已呈泛濫之勢。作為商家最喜歡的一種促銷手段，如今的消費返券卻已變味，成為消費者心頭之痛。
有關專家認為，消費者不再接受返券讓利，問題不在于返券方式，而在于商家是否誠信。目前，海口某些商家的一些不誠信行為，難以獲得消費者的認可，失去消費者的關注和信任，返券消費不再吸引人是必然趨勢。
返券消費多陷阱
在海口海關上班的吳女士，吃過不少返券促銷的虧。10月31日，她來到海秀路的某商場，看見“買100返40”促銷標語十分醒目，花320元買了一件外套，得了返券120元。為了花掉返券，她在商場內逛了近兩個小時，都沒有買到合意的東西。
她說：“先是看中了一雙涼鞋，付款時卻得知涼鞋正打折，不能使用購物券。再到某品牌化粧品櫃臺去購物，誰知該櫃臺沒有參加促銷活動，任何商品都不能用購物券購買。”
結果吳女士最後只好買了一件並不稱心的睡衣掃興而歸。吳女士說她有種被“套”的感覺，從此以後，她再也不會信任返券消費了。
據中消協去年的一份網上調查顯示，有76%的人認為打折、返券對消費者沒有好處，其中80.7%的人認為返券促銷使人陷入無休止的消費怪圈。
王先生日前向海口12315臺投訴，他在藍寶路的某酒店消費。當時該酒店門口推出一張告示：消費滿100元，送30元。
王先生為了使消費達到100元，點了好多菜。結賬的時候，王先生要求打包，酒店方卻不同意按其承諾返券，稱因為王先生已經打包了，所以不能享受優惠。
王先生認為，事先酒店一方並沒有注明這一規定，這樣做是酒店的霸王條款。雙方爭執不下，王先生很是生氣，他要求工商人員出面進行調解。
11月1日上午，記者來到海口海秀路、解放西路等繁華商業街走訪，發現商家推出的消費返券名目繁多。有的是“買一送一”，有的是“買500元送200元”，而有的是“買200元免100元”。
在解放路××商業廣場三樓的一個服裝專賣店裏，櫃臺上擺放的“買一送一”促銷小牌格外顯眼。專賣店的營業員解釋說，所謂送一，就是送一件同等價格的衣服。
“很劃算，要不要買一件衣服呢？”營業員熱情地說。記者發現，該專賣店裏的衣服售價不菲。
海口市消委會有關人士分析，商家永遠不會做賠本的買賣，特別是在商家制定的遊戲規則裏面。在這個“買一送一”的遊戲裏面，要麼是商家人為抬高了“買一”的價格，要麼其“送一”根本就沒有值那麼多錢，或者是兩者兼而有之。而對于“買500元送200元”、買“200元送100元”等活動的背後，更是有著諸多限制在等候著消費者，使其購物過程演變成痛苦的算計過程。
返券消費拷問商家誠信
一位曾經做過大型商場經理的劉先生告訴記者，返券消費的奧妙就在返券方法的設定上。比如“滿200元送100元”，商家往往在商品的價格上標注99元或198元等等，消費者為了消費滿200元，不得不再次購買第二件商品。與此同時，商家還會對一些小額商品的價格進行提高，使消費者難以找到合適的差額商品。這樣一來，極易誘發非理性購物行為。
同時，商家還在消費返券的時間上設置限制，如返券必須在一定時間內使用完畢，逾期作廢；所得返券一次只能使用一張；返券節假日不能使用等等。為了誘使消費者消費，對這些限制條款，有些商家在宣傳時不加說明，等到消費者消費後才表明其違反了規定。
海口某品牌服裝經銷商趙先生也向記者透露，相當一部分商店都會在返券活動前做一點手腳，把庫存商品從倉庫裏找出來，重新挂起來當新品賣，賣得動賣得好的新品就藏起來。很少有消費者會注意到這些小細節的。更重要的是，很多商家在進行返券促銷的時候，已經大幅抬高商品的單價。
趙先生說，商家抬價之狠，超出很多消費者之想象。抬高的商品價格，甚至是原來價格的幾倍。
海口市消協一位負責人認為，返券實質是商家與消費者訂立的一種契約關係：商家給予消費者一定折扣，而這種折扣通過消費者購得一定金額商品獲得返券來實現。作為一種促銷手段，返券本身無可厚非。
他說：“返券消費失寵，真正問題出在商家規定的種種附加條件上。”
這位負責人介紹說，在返券促銷活動中，有的商家同一天送出的代金券的使用時間不同，有的當天可用，有的則要二次消費後才可使用，急于購物的消費者不得不眼看著手裏的代金券作廢，想使用代金券的消費者不得不等到第二次消費；有的商家則規定，用代金券購物只能抵頂50%的貨款，也就是說，一件200元的商品只能使用100元的代金券，消費者還得自掏100元現金，為了充分利用代金券，消費者自覺不自覺地跌進了重復消費的陷阱。
他說：“返券要約看起來條件優厚，但種種附加條件的設置正是商家盈利的基本保障。消費多了，人們也會看出其中的名堂，上當受騙後相信沒人會再上鉤。”
他認為，消費者不再接受返券讓利，出問題的不在返券方式，而在于商家是否誠信。目前，海口某些商家的一些不誠信行為，難以獲得消費者的認可，失去消費者的關注和信任，返券消費不再吸引人是必然趨勢。
法律質疑返券消費
海南富島律師事務所的王偉律師認為，返券消費存在一些違反法律法規的地方。
一方面是涉嫌價格誤導。《消費者權益保護法》第十九條規定：“經營者應當向消費者提供有關商品和服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品應當明碼標價。”
明碼標價的規定是國家為維護正常的市場價格秩序，保護消費者合法權益而制定的，其目的是使商品的價格直接、明確、便于比較，從而保證消費者的知情權和自主選擇權。
返券消費涉及復雜的演算過程，總折扣率隨消費者購買商品的多少、額度、次數各不相同，並處于不斷變化中，難以清楚標明。這種促銷方式擾亂了消費者的知情權，不僅使明碼標價失去了作用，而且“買100元返50元”等的標示，極易造成所售商品打五折的誤解。
另一方面返券消費涉嫌“變相搭售”“捆綁銷售”。《反不正當競爭法》第十二條規定：“經營者銷售商品，不得違背購買者的意願搭售商品或者附加其他不合理的條件。”
返券活動中，商家大多對商品標價進行了“技術”處理，消費者很難找到標價正好達到參與返券活動的合適商品，只好費心尋找其他商品彌補差價，以得到返券；取得返券後，必須在很短的期限內消費完畢，因而不得不被迫再次購物，而所購商品價格也很難恰好等于返券數額，于是要麼放棄剩余返券，要麼只能再添現金。
如此循環往復，導致消費者違背初衷，花費大量時間、精力和錢財，買了一堆可能並不需要的商品。
傳統的搭售行為，是明確要求消費者購買A（商品），就必須購買B（商品）；返券規則卻是消費者買了A′（總價限額商品），就得在商場內再買B′（返券額度商品），否則會遭受相應損失。後者雖未指定明確的購買對象，但卻限定了購買商品的價格總額和購買地點，相比原來單純的強制搭售，其可選范圍雖有擴大，但本質並未改變，名為讓利，實際上是以損失返券為“要挾”的商家精心設置的“變相搭售”“捆綁銷售”陷阱，它不僅涉嫌變相強迫交易，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，而且把一部分成本強行轉嫁給了供應商。
最後是返券消費涉嫌價格歧視。《價格法》第七條規定：“經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。”
經營者提供相同的商品和服務，沒有正當理由，不得實行價格歧視。在返券活動中，由于交易規則過于復雜，消費者的文化水平、年齡職業各不相同，有的精于算計，有的反應較慢，面對同樣的商品，只因本人能力有限，就要向經營者付出更多的費用。一些人認為這是商家的智慧，實際上則是利用消費者的不足和弱點，賺取昧心錢。這種做法有違基本的商業道德，涉嫌價格歧視。
據了解，今年2月，中消協就聯合了各省市消委會，通過媒體揭秘返券促銷存在的幾大陷阱。同時呼吁各地商家，自覺停止返券促銷，呼吁消費者對返券促銷予以堅決抵制。
海南省消委會人士告訴記者，近段時間以來，消委會也屢屢接到類似這種商家玩弄返金券遭到顧客投訴的案件。工商人員提醒說，消費者在接到一些所謂的“買×元送×元”時，一定進一步問個明白，商家如果隱瞞其限制條款，就涉嫌欺詐消費者。在消費中，要記住天上不會掉餡餅，商家不會做賠本的買賣，消費者應自覺抵制商場和餐飲業返券促銷活動的誘惑。（記者 賴志凱 實習生吳雪君 劉晶晶） 來源：工人日報
