申辦信用卡失敗的宋先生，其個人信息資料卻被銀行以“申請表歸銀行保留”為由拒絕退還。在上海市黃浦區消費者權益保護委員會的幫助下，幾經周折，宋先生終于討回了自己的個人資料。
但讓消保委工作人員感慨的是，盡管早在２００２年上海就已將“保護消費者個人信息資料”納入地方消費者權益保護條例，可在實際操作中，像宋先生那樣主動維權並成功的案例可謂寥寥無幾。一面是隨意侵犯消費者個人信息的現象層出不窮，一面是現成的法規條文無法充分發揮作用，其原因究竟何在？
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申請信用卡遭拒，個人信息被“霸佔”
目前，各大銀行拓展信用卡業務的熱情高漲。地鐵站、商業街、居民社區，甚至大學校園裏都能看到推廣、辦理信用卡的攤位在主動招攬客戶。
消費者宋先生就是在業務人員的大力推薦下，決定申辦一張普通信用卡。他根據申請表的要求，將自己的個人信息逐一填寫。由于沒有隨身攜帶相關的證件資料，次日，宋先生把身份證等證件資料的復印件寄往發卡銀行。
幾天後，宋先生接到通知，因為“總體評分不夠”，其申辦信用卡的請求被銀行拒絕，但宋先生提供的一整套個人信息資料卻沒有退還。
“信用卡沒辦成，個人信息卻被銀行拿走了，如果泄露了怎麼辦？”宋先生幾次交涉未果，于是向消費者權益保護組織求助。
“申辦信用卡時，銀行往往要求消費者提供一係列個人信息資料，包括家庭地址、工作單位、聯係電話、收入情況等，非常詳細。”上海市黃浦區消保委秘書長章增保說，銀行方面聲稱，合同上注明“申請表及附屬文件由銀行信用卡中心保留”，所以即使申辦不成功，個人信息資料也不能退。“這種單方面設定的條款，難免有‘霸王’之嫌！”
最後，經過多次協商，銀行方面終于答應將個人信息資料退還給宋先生。盡管如此，消費者仍然心有余悸，銀行會不會保留了個人信息資料副本？誰來監督銀行不擅自使用消費者的個人信息？
