| 濟南的劉先生在南部山區一飯店吃飯時，背包不慎丟失，包內有銀行卡和第二代身份證。劉先生急忙打電話讓兒子帶著他的第一代身份證去銀行辦理挂失，但被銀行拒絕，要求其親自辦理。等劉先生趕回來挂失時，卡內的２萬元已被盜刷。劉先生為此將銀行告上法庭。近日，市中區法院駁回了他的訴訟請求。
２００４年夏天，劉先生在某銀行濟南市泉城支行辦理借記卡一張。２００６年１０月２１日１３時４０分左右，他在柳埠鎮大門牙村一飯莊吃飯時，隨身攜帶的背包不慎丟失，包中有現金、銀行卡、第二代身份證等物品。由于身在柳埠，他就打電話叫兒子拿自己的第一代身份證到開戶行辦理銀行卡挂失手續。
當天１４時１８分左右，劉先生的兒子來到銀行，工作人員要求其提供銀行卡號等資料，但他無法提供。工作人員便拒絕為其辦理挂失手續，並告知只有本人才能查詢卡號，應由本人攜帶身份證辦理或撥打電話挂失。
當天１６時左右，劉先生終于從柳埠趕到銀行，工作人員告訴他，２００６年１０月２１日１４時３６分，該卡在銀座商城八一店以消費的形式被刷取了２萬元。劉先生隨後將銀行告上法庭，其訴稱，被告沒有依照有關規定立即辦理臨時止付的登記手續，卻毫無依據地要求原告本人親自到銀行辦理挂失，被告的錯誤行為是造成原告損失的直接原因，因而請求法院判令被告賠償２萬元。
銀行辯稱，從保障儲戶資金安全的角度出發，在客戶證明資料不齊全以及不能提供卡號的情況下，銀行櫃員未為其辦理挂失無過錯。原告未盡到對銀行卡及密碼妥善保管的責任，導致卡內資金被盜，應對自己的經濟損失負全部責任。即使銀行卡丟失，如果密碼輸入錯誤達到三次，係統會自動鎖卡來保證卡內資金安全。但是，盜卡人在不到２０分鐘的時間三次之內就能正確輸入密碼將錢盜走，是原告密碼保管不善。
法院認為，該銀行借記卡章程中對借記卡如何辦理挂失手續作出了規定，原告在辦卡時，被告已書面向原告告知章程，且原告之子在辦理挂失手續時，被告的工作人員也向原告之子告知了相應的挂失手續，但原告未能及時辦理挂失止付手續。被告在此事中無過錯，因而判決駁回原告的訴訟請求。
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