２２日，山東省頒布《貴金屬、珠寶玉石飾品經營服務規范》地方標準。今後，經營者賣金銀珠寶玉石飾品的時候得規矩點。據悉，該規范不僅對珠寶飾品的質量、包裝、標注標志做出規定，還要求商家必須有明確的退換、維修服務規定等，並明確規定６０％以上的銷售人員必須持有國家勞動部門頒發的職業資格證書才能上崗。

    據山東省質監局標準化處負責人介紹，當前我國珠寶首飾消費市場增長迅速，近２０年來，該行業產值從１億元迅速增加到現在的１０００億元，從業人員也從２萬人發展到２００萬人。我省由于擁有“全國第一大產金大市”招遠，擁有“中國藍寶石之鄉”昌樂和盛產鑽石的臨沂，在珠寶玉石行業發展上更具有天然的優勢。但是，這個行業從質量控制到經營銷售還很不規范，珠寶首飾消費正在成為新的投訴熱點。為此，我省特多方考證調研制定了該地方標準。據悉，這是目前我國出臺的最早的珠寶首飾經營服務地方標準之一。

    今天，記者看到，該規范對商家的經營服務管理、經營設施環境、產品質量標志包裝、售後服務等都做出了規定。比如，規定了飾品的規范性名稱，並列出了常見的可能誤導消費者的錯誤名稱；規定了珠寶飾品的質量標準，比如，明確規定包金鍍金飾品金覆蓋層的含金量不得低于５８５‰、包銀鍍銀飾品銀覆蓋層的含銀量不得低于９２５‰等；規定了營業人員的從業資質及培訓要求，明確規定營業員應持有國家勞動部門頒發的《珠寶首飾營業員職業資格證書》上崗，且持證率不得低于６０％。其中，對消費者最關心的售後服務問題也做出了明確規定，要求商家必須制定明確的退換貨維修規定並向顧客公開承諾，要求商家必須有相應的處理顧客投訴的制度規定，並規定了廠家商家退換貨的條件。經鑒定重量、成分、質量等級標注與實物不符的、成色不足的和摻雜使假產品，廠商必須無條件給予退換。（完）（記　者　李岩俠    通訊員　張子欣　李政）