| 網上泄密 信用卡遭盜刷
２００７年１０月２４日中午１點左右，省城的任先生像往常一樣登錄自己的ＱＱ，並且和網名為“信用”的網友聊了起來。在聊天中，那名網友自稱可以幫助任先生提高其銀行信用卡的信用額度。
任先生２００６年１２月在一家銀行辦理了一張信用卡，當時信用額度為３０００元。網友向任先生索要信用卡的信息，任先生剛開始有些懷疑，但是對方稱“增加信用額度，跟再辦一次卡差不多，當然得把個人信息弄清楚”。于是任先生信以為真，便把自己的真實姓名、卡號、密碼、身份證號等信息給對方發了過去。
半個多小時後，任先生越想越不對勁，覺得這很有可能是一場騙局。于是趕緊在網上查詢自己的信用卡賬單，發現信用卡已經被盜刷，而時間就在兩人聊天的過程中。信用卡賬單上面顯示，對方共刷了６筆，每筆３９９元。
挂失舊卡 銀行補寄新卡
眼見自己的卡被盜刷，任先生趕緊撥打銀行的客服電話，告訴工作人員自己的信息泄露，要求辦理信用卡挂失。在辦理挂失時，銀行工作人員發現任先生提供的信息和信用卡上的信息不符。原來，詐騙者已經將信用卡上的個人信息給修改了。任先生向工作人員說明了情況，核對了信息，終于挂失了這張信用卡。
隨後，銀行工作人員向任先生推薦補寄一張新卡，稱這樣卡號、密碼都是新的，就可以避免再被詐騙者盜刷。任先生聽從了工作人員的建議，重新登記了個人信息。在任先生出示的信用卡賬單中，記者看到，２００７年１０月２４日任先生確實挂失了自己的信用卡，挂失費６０元。
不見新卡 又被盜兩萬多
直到２００７年１１月２日，由于新卡遲遲未到，任先生便給銀行打電話詢問。銀行方面卻稱早在１０月２５日已經寄出了新卡，而且是快遞。在１０月２５日的賬單中記者看到，確實有一筆２０元的快遞費用。但是任先生當時並沒有要求快遞，發覺不對後他馬上要求銀行查看新卡寄到了哪裏，沒想到對方告知已經把卡寄往了西安某小區。
這下可把任先生搞糊涂了，自己的地址明明是濟南，怎麼寄到西安去了？任先生要求銀行查看一下自己當時辦卡時登記的個人資料，令他沒想到的是地址一欄確實赫然寫著“西安某小區”。
對于如此突變，工作人員當時也無法給予任先生合理的解釋，只是承諾５個工作日之內會給他答復。對于自己的信息被篡改，任先生懷疑篡改人很有可能就是當時在網上與任先生聊天的那個人，因為只有他掌握著自己的個人信息。而更讓任先生震驚的是，１０月２９日、３０日兩天，這個人就在西安盜刷了他卡上的２４０００余元錢。
報案遇阻 詐騙者無蹤影
鑒于此次被盜數額較大，銀行方面建議任先生趕緊報案。銀行方面還說如果任先生不報案，就拿不到相關賠償。于是任先生本著積極解決問題的態度去報了案。警方認為信用卡是在西安被盜刷的，所以應該在西安立案。于是任先生又趕緊向西安方面郵寄報案材料。而西安方面由于各種原因，遲遲未能立案。
２００７年１１月中旬，事情出現了轉機。銀行的工作人員文先生打電話給任先生說，他們已經查到了這名詐騙者，此人也是該銀行信用卡的客戶。這名詐騙者在電話中承認修改任先生的資料、盜刷其信用卡的事情。
此時，任先生覺得事情有了希望，要求銀行報案，抓捕詐騙者，但是銀行始終以“內部有規定，銀行不能報案”為由，要求任先生自己報案。最終，銀行沒有報案，也拒絕向任先生透露這名詐騙者除姓名之外的其他任何信息。
２００７年１１月底，銀行再次跟任先生聯係時，說那名詐騙者已經逃跑，現在找不到了。任先生剛剛燃起的希望又破滅了。
未接通知 賬戶錢被劃走
事情一拖再拖，始終得不到很好的解決。就這樣到了２００８年２月１６日，任先生跟銀行再次聯係希望解決問題，此時的他已經準備好通過法律途徑與銀行解決此事。而這時銀行的工作人員則告知任先生，銀行通過研究，認為還是應當由任先生自己來賠償這筆欠款，並且告知任先生銀行已經把他該行儲蓄卡上的１２０００元劃走了。
得知此事後，任先生非常氣憤，他通過查詢發現，２００８年２月１４日，銀行在其不知情的情況下就將他一卡通上的１２０００元擅自劃走了。
任先生對這一點頗有異議，他認為，自己的儲蓄卡和信用卡無關，銀行不應該擅自將他的錢扣掉，而且他又不是惡意欠款。而銀行方面的解釋則是，雙方簽訂的合同上有明確條文規定，如果乙方（辦卡人）未依約還款或有違規、欺詐行為造成甲方（銀行）經濟損失，均由乙方承擔賠償責任，甲方有權扣劃乙方在本行的其他賬戶的存款。
就這樣，事情一直在僵持。３月１０日、１２日，任先生收到了銀行３月４日和７日發出的律師函和催款單。催款單上面還寫著要求任先生馬上還款，否則就會依法律辦事之類的話。
陷入兩難的任先生始終不明白，明明已經對信用卡挂失，是銀行方面將新卡錯誤地寄給了詐騙人讓其有機可乘，自己在這個過程中根本沒有過錯，為什麼詐騙人惡意盜刷的錢要讓自己來還。
記者採訪 銀行多方推諉
３月１７日，記者試圖聯係一直與任先生聯絡的銀行工作人員文先生，但是電話沒有打通。隨後在一位銀行工作人員幫助下，記者撥通了文先生所在部門的一位主管施女士的電話。對方稱他們是一個業務部門，不便與媒體接觸，銀行有專門的部門處理媒體的採訪，接著給記者轉了客服中心的電話。對方表示會盡快向相關部門匯報，給予答復。
１８日，由于一直沒有接到銀行方面的電話，記者再次撥打了文先生的電話。文先生在電話中表示，之所以發生盜刷，一方面是任先生自己的過失責任，再者就是盜刷者的犯罪行為。記者試圖進一步進行採訪，但是文先生再次以他們部門不方便接受媒體採訪為名拒絕。
１９日，任先生告訴記者，銀行法律部門的人員打來電話，表示不會通過法律途徑追究此事，但是任先生必須清償欠款。直到２０日，已經過去了３天了，記者也沒有接到銀行相關部門的答復電話。
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