新華網山東頻道３月２９日電（記者鄧衛華）山東省銀行業迎奧運規范服務大會在濟南召開，山東省委常委、常務副省長王仁元出席會議並講話。

    王仁元指出，今年是舉世矚目的奧運之年，山東省將承辦部分奧運會比賽項目。這對山東省金融服務能力是一次考驗，尤其是銀行業的服務能否達到水準，不僅關係到奧運會的成功舉辦，也關係到山東省銀行業乃至整個金融業的國際形象。要通過深入開展銀行業文明規范服務活動，為奧運會的成功舉辦提供好金融服務保障。全省銀行業機構要進一步增強大局意識、責任意識和服務意識，積極響應中國銀行業協會關于深入開展迎奧運文明規范服務係列活動的倡議，加強誠信自律建設，抓好服務質量管理，不斷提升服務規范化水平，以文明、高效、和諧的形象和姿態，參與奧運、服務奧運、保障奧運，塑造山東銀行業良好的國際形象。各部門要加強溝通，密切配合，為銀行業改善服務創造良好的外部條件，切實把迎奧運文明規范服務活動引向深入、推向持久。

    山東銀監局局長周忠明對迎奧運服務係列活動提出了四點具體要求。一是全面優化銀行網點服務功能。通過服務基礎建設，科學合理布局服務網點等為中外賓客提供多元化金融服務，展現我國銀行業的良好形象。二是積極營造良好的銀行卡使用環境。建立便捷高效的銀行卡受理服務網絡，努力保證奧運期間境外客戶按國際通行習慣使用銀行卡及相關服務“無障礙”。三是抓緊完善奧運期間咨詢、投訴處理工作機制。銀行業協會和各銀行機構要在網站、媒體及營業場所醒目位置公布投訴電話及投訴渠道。要設立負責咨詢和投訴處理的專業應急服務小組，加強與職能部門的協調合作，確保客戶咨詢和投訴能夠得到及時反饋和解決。四是全力確保奧運期間信息係統安全運行。要認真做好信息科技風險奧運專項檢查工作，確保信息係統奧運會期間安全穩定運行。

    據了解，此次啟動的以“攜手奧運金融服務，展示誠信和諧形象”為主題的迎奧運文明規范服務係列活動將持續到2008年10月31日。係列活動將以青島、濟南、泰安、濟寧（曲阜）、煙臺、威海、濰坊、日照等地區的山東省銀行業協會會員單位經營機構及其自助服務網點為重點，從網點布局優化、窗口服務規范、業務流程再造、投訴處理機制完善、電子化服務水平提升、金融知識產品宣傳、合規文化建設和誠信自律建設等各環節、多角度進行推進。（完）