近日，山東省臨沂市工商行政管理局駐市政府政務大廳窗口以37次收到企業的錦旗和表揚信、月月獲得"流動紅旗"的絕對優勢，第三次蟬聯年度"紅旗窗口"，受到了臨沂市人民政府的通報表彰。去年，該工商窗口積極提升工作效能，全力服務地方經濟發展，獲得了辦事群眾的好評，打造了一個"品牌窗口"。

    黨員就是旗幟

    進駐政務大廳以來，這個窗口的9名黨員，設立"黨員示范崗" 工作臺，處處發揮黨員的模范帶頭作用，為申請人提供盡可能多的方便。

    臨沂市長途客運總站新站搬遷是臨沂城市規劃建設的一項重大舉措。長途汽車總站搬遷過程中，共涉及20多家法人和營業單位的開業及注銷手續。工商窗口的黨員們利用班前班後、雙休日及午休時間，加班加點審閱材料、進行電腦錄入，對需要補充和修正的材料及時與企業取得聯係溝通。20多家法人和營業單位的開業及注銷手續在短短的幾天內就順利完成。

    為了幫助臨沂市佳美木業有限公司早日開展經營活動，窗口工作人員顧不上吃飯和午休，幫助其填寫表格和整理材料，只用了一個多小時就完成了經營范圍變更手續。該公司負責人感激地說："為了一份外貿訂單，工商幹部特事特辦，為我開了一路綠燈。"

     效率就是生命

    優質高效的服務是如何實現的呢？綠色通道是如何建成的呢？

    2007年，臨沂市工商局被市委確定為市直部門首批十家建設"高效服務示范單位"之一。為此，臨沂市工商局把"作風是前提，效率是生命"，作為全市工商係統改進工作作風、提高工作效率的最高理念。市工商局及時修訂了注冊登記"一審一核"制度實施辦法，進一步規范工作流程，明確了窗口工作人員的崗位職責和工作范圍。窗口工作人員認真落實首辦責任制、限時服務制、服務承諾制，實行全員受理"一條龍"，減少審批環節，提高工作效率。

     一站服務--AB角工作制："零障礙、無缺位、高效率"，市工商局推行AB角無缺位制度為廣大業戶辟建了優質、高效、文明、快捷服務的"綠色通道" 。

    一窗受理--首辦責任制：從方便申請人的角度出發，不再按具體業務類型劃分受理窗口，申請人無論辦理哪種行政許可申請，都可到任一受理窗口辦理。

    一顆紅心服務--實行無間隙全方位服務工作制：為方便申請人辦事，新增咨詢窗口和"綠色通道"窗口；為幫助申請人完成較復雜的登記，提供專人服務、全程服務，做到"事前介入、事中指導、事後跟蹤"；為避免申請人排班站隊，設置排號機和專用座席，配備專職引導員；為讓申請人少跑路，規定延時值班制度，下班後只要還有辦事群眾，工作人員就必須延時服務；為使申請人盡早領取證照，在每份證照打印完畢時立即通知申請人。

    他們不但在窗口為企業提供各類登記示范文本，而且通過平湖工商紅盾網提供網上咨詢服務和注冊登記材料下載，為企業提供便利、快捷的服務。

    前來變更名稱及經營范圍的山東誠信物流有限公司負責人劉某說："我對新法不是很了解，工商窗口的同志不厭其煩地幫我填表查資料，真是省心省時省力。"

　 　長效就是目的

    建設高效便民服務工程，歸根結底要在長效機制建設上。為此，市工商局把高效便民服務作為一項有始無終的工作來抓。

    臨沂市工商局重點建立和堅持了五項制度：一是崗位責任制。機關各科處室、局屬各單位根據各自職責，將工作具體分解，做到崗位清楚、職責明確、責任到人。二是服務承諾制度。在已推行的政務公開制、限時辦結制、首問負責制的基礎上，公開社會服務承諾。三是行風監督制度。通過聘請行風監督員、公開舉報電話、開通網上監督評議、參與"行風熱線"、接待來信來訪等形式，暢通人民群眾監督渠道。四是行政責任追究制度。凡造成效率低、質量差，給工商整體形象造成不良影響的，嚴格追究當事人和單位負責人的責任。五是完善獎懲制度。

    進駐政務大廳以來，窗口工作人員出勤率連續保持了100%，綜合績效考核居大廳各窗口前列。2007年，共辦理各類行政許可、行政審批及政務服務等58110件。臨沂市局先後獲得"省級文明單位"、"全市政務公開示范點"等榮譽稱號。（靳如一）（新華網山東頻道3月29日電）