| 因共用下水道堵塞造成業主損失，在找不到直接責任者的情況下，損失究竟由誰來承擔？山東省噶濟南市歷下區工商局最近受理了一起較有代表性的消費者投訴案例。
省城東部某小區2層單元房業主毛先生，新房裝修後還未入住，今年春節前發現因樓下共用管道堵塞，導致大量糞水從衛生間坐便器口外溢，造成室內大面積污染損毀，估計損失8000元左右。物業管理處對此進行了管道疏通、損毀處理及衛生清掃。
毛先生認為，自己雖未入住，但一直遵守小區各項管理規定，按時交納物業管理費，在無故受到損失時利益應得到維護，因此向物業提出賠償損失的要求。
物業公司答復，三樓以上業戶均使用該下水道，因此對共用管道堵塞均存在過錯，應向毛先生承擔相應責任。毛先生本人已領取房屋鑰匙，未能及時發現馬桶溢水，錯過最佳處理期，事發前也未委托物業公司檢查巡視，故本人也應承擔相應責任。物業公司對此突發事件不應承擔責任，但體諒業主的實際困難，物業公司免除業主半年物業管理費，共計583.8元。
毛先生對此表示不能接受。記者採訪時，毛先生拿出雙方簽訂的物業服務協議，上面明確約定物業公司負責“物業共用部位、共用設施設備的運行及日常養護”。“難道業主領了房屋鑰匙就必須天天守在家裏，或有先見之明，事發前就委托物業處到家裏去進行檢查巡視才行？”協商不成，毛先生投訴至工商部門。
目前，涉及房屋質量和服務問題的投訴正呈上升趨勢。我省4月份出臺了《山東省物業管理條例(徵求意見稿)》，但法規的相關細節還有待于進一步完善。
省消協人士認為，造成共用下水道堵塞的原因和責任認定比較復雜，是施工質量問題還是物業日常養護不到位？樓上住戶有無使用不當？這必須要有第三方進行鑒定。而有的質量爭議即使經過鑒定也難以分清責任。
該人士還提出，對于樓房共用設施存在的問題，物業公司如果沒有盡到告知的義務,沒有主動發現並及時處理,造成業主損失,要承擔管理失職的責任,賠償業主損失。如果物業及時發現了,但業主未能留下有效聯係方式，而物業公司也未採取有效的緊急處理措施,導致狀況持續損失擴大的,物業公司與業主各承擔部分損失。
據了解，消協正在就毛先生和物業公司之間達成賠償協議進行積極調解。
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