日期：2008-7-28                             來源：齊魯晚報

    108名中外志願者輪番坐鎮，運用英、日、韓、法、德、俄、西班牙語以及漢語共八國語言為海外賓客提供24小時的呼叫服務，27日，奧帆賽多國語言志願者呼叫中心在青島正式揭牌。在7月27日至9月底期間，呼叫中心同時開通專線呼叫號碼16882008，為海外遊客提供24小時不間斷的呼叫服務。
    
    一部電話解決多種困難
    
    上午10點左右，在多國語言志願者呼叫中心，一位法國遊客打進電話向中心問路，志願者夏天用法語為客人進行了解答。放下電話，夏天向記者解釋說，法國客人說他住在海天大酒店，現在在山東路上，準備回酒店卻不知道該怎麼走。夏天建議這位法國客人最好先找輛出租車，等上車以後再給他打電話，他可以進行說明。夏天還通過電腦查詢了法國客人所在位置通往海天大酒店的相關公交線，提出如果願意遊覽一下青島風光，他還可以乘坐公交車。“他說他準備打輛出租車，這樣我就等他上車後來電話。”夏天微笑著說。
    
    多國語言志願者呼叫中心負責人孫妍莉介紹說，問路是海外遊客關心的一個問題，在吃、住、行等方面，不少海外客人也都存在語言溝通問題。目前，呼叫中心可以利用網絡電子地圖指導旅遊路線、利用網絡信息提供吃、住、行、醫等城市資訊，108名志願者共分五個班，每天輪流值班，利用雙語服務實時在線翻譯、設立專線為媒體記者和志願者提供翻譯服務。中心還組織了一些志願車，遇有客人受傷或是其他困難，中心可以提供出車服務。
    
    服務開講“八國話”
    
    27歲的夏天是青島人，也是呼叫中心的法語組負責人，曾經在法國留學5年。因為工作的緣故經常接待外賓，夏天對法國人的生活習慣非常了解，很願意能夠在奧運會期間為法國客人提供志願服務。像夏天這樣的海歸，或是正在海外留學、工作的青島人，在呼叫中心共有30多人。在呼叫中心的108名志願者中，還有18名外籍志願者，分別來自美國、澳大利亞、日本、韓國、法國等國。目前，多國語言志願者呼叫中心已經具備提供英語、日語、韓語、法語、德語、俄語、西班牙語7個語種在線服務的能力。
    
    記者了解到，青島本地志願者中，駐青高校的大學生佔了多數。孫妍莉透露說，雖然還是學生，但是在口語方面都是高手，一位大一女生與英國人對話用英語，跟美國人用美式英語，非常流利。
    
    有市民撥專線練口語
    
    據了解，青島多國語言志願者呼叫中心是青島團市委、市志願者協會推出奧帆賽志願者係列項目之一，中心整合民間機構和力量，招募具有外語特長的志願者，開通專線呼叫號碼16882008，及時準確為外國遊客提供特色服務。正式揭牌前，呼叫中心已經試運行了一個多月。
    
    據一些志願者介紹，一個多月來，中心每天都能接到一些海外遊客的求助電話，問路啦、求醫啦，很多方面。一些遊客習慣了大事小事找中心，也會碰到一些跟服務不沾邊的事，一些中國人打電話，詢問能不能幫他們練練口語。
    
    多國語言志願者呼叫中心負責人孫妍莉解釋說，對于練口語的問題，中心也有所考慮。奧運會後，呼叫中心將會召開專門的沙龍，中心的外語高手會跟所有人共享學習語言的經驗。（記者 于健）