現代人居家過日子經常需要請鐘點工、雇保姆來幫忙，可是繁瑣零碎的家務活到底該怎麼個幹法？山東青島市２１日正式發布《家政服務規范》，這是我省家政服務行業的首個質量標準，家務活“幹什麼、怎麼幹、幹到什麼程度”第一次有了明確的規范。

    據青島市質量技術監督局高善武副局長介紹，家政服務行業市場需求旺盛，吸納就業人員多，僅青島市愛心大姐服務社不到十年時間就先後安置了兩萬多下崗失業人員，為８萬多戶家庭提供了服務。這兩年，越來越多的中介機構、人員加入家政行業，但服務水平參差不齊，用戶權益時有侵犯。青島市在制定《家政服務規范》過程中，充分聽取了用戶代表、從業人員、消協等各方面的意見建議，突出維護用戶的知情權、自由選擇權、公平交易權、獲得賠償權、受尊重權、監督建議權。

    根據青島市《家政服務規范》的要求，服務人員必須持政府相關部門認定的培訓單位頒發的證書上崗，對技能要求較高的月子陪護員、育嬰師、高級管家等崗位還有特殊條件，月嫂必須具備產婦和嬰兒護理基礎知識和經驗，育嬰師必須具備勞動部門頒發的職業資格證書，高級管家要具有大專以上學歷、熟悉法律常識、家庭理財等方面的知識等。在服務質量方面，除了對服務員有不與用戶討價還價、索要小費、服務期間穿工作服並保持清潔等基本要求以外，對需求相對集中的月子陪護、育嬰、小學生托管、保潔、家庭烹飪等１２個項目制定了相應的服務標準，用戶可以按標準監督。

    服務規范還特別強調了中介機構的責任，要協助服務員投人身意外傷害保險、建立服務人員誠信檔案，中介人員要尊重用戶和服務員的選擇、不得泄露隱私。