新華網上海頻道葉國標１１月１５日報道：德勤日前發布《VoIP應用啟航：企業高管何以紛紛試水》的報告。報告披露，逾三分之二的全球企業至2006年將著手引入桌面VoIP（桌面互聯網語音協議係統）。
桌面VoIP是最完備的VoIP係統，可以最大程度地節省成本，提升工作和流程效率與靈活性，並從總體上降低幹擾。26％的受訪者業已部署桌面VoIP，而其中僅有三分之一的公司向所有員工提供這一服務。
報告稱，縮減成本是受訪企業部署VoIP的首要動機。84％的受調查公司認為縮減成本是關鍵動因。除降低成本之外，VoIP的設置有助于企業呼叫中心、離岸外包運營和電信工具係統的轉型。調查發現，79％的早期VoIP部屬企業至今對于這項技術仍表示，“十分滿意”或“基本滿意”。
“早期推出的桌面VoIP一般表現欠佳，其音質遠不及現行的模擬係統，”德勤大中國區科技、傳媒、電訊行業主管合夥人顏漏有說。“但是隨著設備費用的下降，通話質量和功能的提高及服務提供商經驗的積累，這一係統已有了明顯的改善。”
各企業必須平衡VoIP係統的部署成本及其對企業績效的影響，VoIP是至關重要的新技術，其明智運用可使企業節省成本、提高效率。不過，此技術必須慎重運用，因為其造成破壞的潛力依然相當大。
報告建議至少需要四位企業高級管理人士參與部署VoIP係統，以確保整個企業實現效益的最大化：
首席執行官。功能完善的VoIP係統的成功部署可以抬升企業的整體競爭力，降低成本，並提高生產能力。相反地，此係統的不當運用可使企業陷入癱瘓，語音和數據通信陷入停滯。首席執行官必須監督VoIP係統的部署，從而實現各部門效益的最大化，風險的最小化。
首席財務官。VoIP係統在企業內部的廣泛部署能夠大大降低語音通信成本並改善成本控制，從而使語音體係的使用與管理成本更易預測。此係統的巧妙運用還能提高員工的生產力，從而增加企業收入。首席財務官必須平衡VoIP項目投資，使其能夠反映出全部成本及效益。 首席運營官。VoIP係統的良好部署可以簡化從銷售到客戶支持各個部門的流程，還能促進信息係統與語音應用程序的整合，從而提高整個企業的效率。不過，多數企業無法承受語音係統失效的後果，首席運營官必須確保VoIP係統的持續性。
首席信息官。VoIP是與首席信息官休戚相關的一件大事。VoIP將語音服務和數據的配置和管理集中在同一個網絡中，大幅度改善控制和提升效率，並且使得業務應用得以更緊密的整合。然而同時，它增加了企業對于數據網絡的依賴程度－增加了使用的難度和復雜性，並且加重了信息技術部門的工作負荷。首席信息官必須配置能夠為企業創造高額純收益的VoIP係統。
“毫無疑問，VoIP最終將成為一項標準通信技術。”顏漏有還說。“企業決策人應當時刻牢記電話作為關鍵商務工具的身份和作用。客戶與員工對于電話係統故障的容忍程度要遠遠低于對信息技術係統癱瘓的容忍程度。VoIP亟需新的係統、新的設備以及新的技術－所有這一切都需要投入資金、配置和培訓。”（完）
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