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新華網上海頻道4月18日消息：4月17日16時，在“民生熱線”節目視頻直播過程中，新民網就網友沈小姐體驗“99元超值套餐”卻要支付2萬多元購買護膚品一事與自然美美容院連線，其客服部負責人表示，各連鎖店均統一定價，並非“天價”。
17日上午，網友沈小姐打來電話，稱4月14日路過浦東東昌路自然美美容院時，看到門口打出的“99元超值體驗”廣告便進店體驗。沈小姐“超值體驗”過後，店內美容師便指出沈小姐皮膚現狀很糟糕需要盡快進行調理護膚，陸續向她推銷店內的美容產品，並當場將幾瓶未拆封的產品包裝拆開給沈小姐試用。
沈小姐最終決定購買其中的幾款產品，可付款時美容師告知其消費總額是21035元，讓她大驚失色。不僅包括沈小姐決定購買的產品，連推銷過程中拆封試用的產品也需要她付費購買回家。
沈小姐告訴新民網，當時身上現金加刷卡只有9000元，無奈只好寫下了一萬余元的欠條，約定三天後再付清。然而，沈小姐認為2萬余元的價格堪稱“天價”，希望能夠退貨。
4月17日16時，新民網“民生熱線”節目主持人李天衡在直播現場連線自然美客服部負責人王小姐。王小姐稱，14日沈小姐在東昌路店內體驗時，美容師首先為她卸了粧，做完體驗套餐後，經儀器檢測，沈小姐的皮膚當即有了明顯改善。王小姐說，當時沈小姐對體驗結果很滿意。王小姐介紹，沈小姐購買的產品包括3個組合及7個日常護理產品，總價不到2萬元。
自然美客服部負責人王小姐在電話連線時稱，自然美的每一家連鎖店都遵照公司統一定價，2萬多元購買美容產品並非“天價”。王小姐說，經與東昌路店溝通，該連鎖店應允沈小姐可退還未拆封的產品，但已拆封的仍需付清，照此計算，沈小姐還需支付2000多元的余款，但沈小姐目前不願接受這一處理結果。
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