[新華網]各位網友大家好，今天我們專訪沃爾瑪中國投資有限公司總裁兼首席執行官陳耀昌先生，訪談將于10點25分開始，新華網將圖文直播，敬請關注！[ 2010-07-15 09:48:10 ]
[主持人]各位新華網的網友，大家好。我是新華社記者魏宗凱。今天我們很榮幸地邀請到一位嘉賓，他曾被評為“推動中國商業國際化25人”，也曾獲得中國最佳雇主的稱號，他就是來自沃爾瑪中國投資有限公司總裁兼首席執行官陳耀昌先生。[ 2010-07-15 10:26:13 ]
[主持人]下面訪談開始。您好陳總，很高興您能來到我們的世博會訪談直播間接受訪問，對于中國乃至于全球的零售企業，沃爾瑪是個再熟悉不過的名字，我們看到最新美國《財富》雜志公布了2010年全球500強排行榜，沃爾瑪位居榜首，您能跟我們所有的網友朋友介紹一下沃爾瑪嗎？[ 2010-07-15 10:27:28 ]
[陳耀昌]陳耀昌：沃爾瑪公司是我們的創始人山姆•沃爾頓先生在美國阿肯色州開了第一個店面，現在經過40多年我們在全球40多個國家有8千多家店，我們的全球雇員有210萬。210萬的同事幫助我們成為去年財富雜志500強銷售第一名，我們也是世界上最大的私人雇主，也是在全球排名榜上是零售業的首位。去年我們的全球銷售超過4100億美元，可以看到這個從美國本土發展的公司成為全球性的企業，除美國以外我們銷售超過1千億美元，這是經過多年的努力的結果。沃爾瑪1996年進入中國市場，那一年我們在深圳開設了我們第一家購物廣場，到今天，我們在全國已開設了187家的商場，約有5萬多名中層員工，服務全國的顧客。[ 2010-07-15 10:28:17 ]
[陳耀昌]我們非常的重視在中國的發展，首先是本地人才的培養，我們現在所有門店用的都是國內的員工，另外我們也鼓勵人才的多元化，我們有40%以上的管理層人員都是女性，這也是讓我們感到驕傲的。在本地的供應商方面，現在在中國的門店95%以上的商品都是從本地採購的，我們在每一個地方開門店，都非常關心如何滿足我們當地顧客的需求，我們會尋找一些高品質、低價位的本地的商品來滿足他們。同時我們也會運用全國甚至全球的採購網絡，通過我們的物流，把顧客覺得可以接受的一些其他省份，甚至是外國的商品介紹給他們，這樣顧客就可以享受到沃爾瑪從當地、全國，甚至中國以外的物美價廉的商品，這是我們在全球和中國發展的一個簡單的介紹。[ 2010-07-15 10:34:39 ]
[主持人]謝謝，我們都知道中國是一個全球最有潛力的市場，沃爾瑪中國已經成為全球最具潛力的市場之一，也是最具戰略意義的市場之一，您如何看待中國的零售業市場？[ 2010-07-15 10:35:25 ]
[陳耀昌]很興奮。中國市場近幾年發展非常快，沃爾瑪是增長最快的公司，過去幾年都是雙位數字的增長。中國的人口年輕化，收入增長很快，對于零售市場是非常有利的，再加上中國政府的政策非常有利于消費品市場發展，中國政府的很多政策都是鼓勵內需、消費，我相信在政府的政策推動下，未來消費品跟零售的市場還是非常看好的。另外，看到過去幾年，我們的顧客對于科技發展非常關心，在這方面政府也給予很多的支持和指導，我們看到未來零售行業發展一個重要的趨勢。[ 2010-07-15 10:36:17 ]
[陳耀昌]沃爾瑪非常重視幫助顧客省錢，帶給他們高品質、更安全和低價位的商品。雖然顧客未來的收入會增加，但是他們對于消費品的要求會越來越高，顧客會不斷的要求價格要有競爭力，他們會要求品質高，食品安全更有保障，他們會越來越重視商品是不是對環境保護負責任，他們會關心商品制造過程是不是對環境負責任，他們到商場購物的時候，商場是不是環保並且對消費者負責任。消費者的習慣對于一個零售企業整個供應鏈有非常大的影響，顧客就是我們的老板，他們的決定會促使我們做我們需要做、應該做的一些行動，他們這些消費市場模式也是決定了未來幾年，10年、20年中國消費品市場重要的趨勢。[ 2010-07-15 10:37:13 ]
[主持人]自從您擔任沃爾瑪中國投資有限公司總裁兼首席執行官以來，沃爾瑪在中國發展速度比較前幾年有較大增長，您認為推動力來自哪裏？[ 2010-07-15 10:49:53 ]
[陳耀昌]首先當然要非常感謝中國政府推動消費的經濟政策，這是宏觀政策上的有利條件。另外中國政府接受我們先進的零售概念，現在我們到每一個城市，中國顧客對于沃爾瑪的品牌要求非常高、非常喜愛，到一個新的城市，顧客對沃爾瑪品牌的熟悉度非常的高，他們會很快接受沃爾瑪這個品牌，當然我們還是要幫助消費者選擇低價位、高品質的商品，購物的環境要良好，服務要做到百分之百。[ 2010-07-15 10:50:30 ]
[陳耀昌]另外，我們同事都非常重視要把我們的商品推廣到每一個社區，我們會投入更多的時間在社區當中，關愛人們的生活，幫助人們，貢獻我們的工作時間幫助社區的人們。在這種理念之下，我們很快就會成為不同社區人們當中的一分子。我們剛才提到，沃爾瑪非常重視當地供應商的培養，所以我們到一個新的省區、城市，供應商都非常高興跟我們共同發展，包括和我們有合作關係的供應商，我們會把他們的産品帶到另一個更高的銷售平臺。第一次與沃爾瑪合作的供應商也會非常高興跟沃爾瑪合作，我們提供的這個平臺可以幫助他們銷售，可以更好的優化供應鏈，同時也會給予他們發展品牌機會。只要供應商的商品是優秀的，我們還會幫助他們把産品推廣到全國的商店，所以看起來我們的經營狀況是非常好的。[ 2010-07-15 10:51:46 ]
[陳耀昌]未來幾年，政府不斷在推動內需消費，還是給予我們非常積極的一個樂觀的期望，現在沃爾瑪在全國很多城市有我們的商店，我們希望用不同的形態把沃爾瑪介紹給更多的城市，或在已經進入的城市多開我們的店鋪。我們希望沃爾瑪開在更多的社區周邊，方便我們的顧客。[ 2010-07-15 11:07:19 ]
[主持人]中國零售行業的競爭越來越激烈，新的競爭對手層出不窮，作為全球最大零售商，您認為沃爾瑪最具競爭力的優勢在哪裏？中國每個區域都有當地的龍頭零售企業，他們更貼近當地市場，對此更擅長全球採購的沃爾瑪將如何應對？[ 2010-07-15 11:13:20 ]
[陳耀昌]沃爾瑪有幾個基本的概念，第一個就是尊重同事，第二個就是顧客服務，第三就是追求卓越。我們都是圍繞這幾個主題來做的，首先，我們是以人為本的公司，我們非常重視時我們的同事、人才。人才的培養，有敬業觀念的人才，他們會幫助公司發展的更加健康，會幫助我們競爭力提高。他們面對顧客會用更大的熱情歡迎他們、服務他們，所以我要提到沃爾瑪是非常重視人才，尊重人才，這是我們獨特的一個優勢，外界認定我們在人才培養方面有獨特性，我們在人才培養、尊重人才方面的確有很不錯的成績。[ 2010-07-15 11:16:20 ]
[陳耀昌]其次，顧客服務的出發點，是用我們的供應鏈、可持續發展的策略，用我們長期跟供應商合作的進程，來發展更適合我們顧客的商品。我們長期跟供應商研究，如何把供應鏈的成本降低，如何可以可持續發展。我們是以“天天平價”為主的公司，在價格方面做到百分之百，但是要做到“天天平價”，就必須要做到天天低成本，不是要求供應商給你最低的價錢，而是跟他們長期的合作如何降低成本，如何提高可持續發展的要求，如何可以提高商品的性價比，如何可以讓我們的顧客買的更便宜，這是我們以顧客為主的理念。[ 2010-07-15 11:17:29 ]
[陳耀昌]一個很好的例子，我們的農超對接項目。目前，我們在全國有41個基地，所涉及到的農田有30多萬畝，農民超過40萬人，這個對接不單單是單純的採購，是投入很多的資源，給我們很多農民合作夥伴提供更多技術，讓他們感覺到、學習到，在可持續發展的前提下，在我們的技術提供下可以讓他們收入提高，從而提升他們的高品質産品，高品質産品顧客接受度是非常高的。
[ 2010-07-15 11:19:10 ]
[陳耀昌]這就是追求卓越，我們會提供給合作夥伴發展平臺，同時我們要對國家、社區、民眾要有責任，企業社會責任是我們發展的策略和宗旨，這是非常重要的一個環節。一個企業除了業績表現很好之外，也要回饋給社會，使企業的供應商跟他們一起可持續發展。剛才提到對接農超，這是回饋給社會一個很好的行動，這也是政府給予我們的政策。政府給予的政策跟指導包括食品安全、農超對接絕對是提高食品安全的一個項目，這跟可持續發展相對應。同時，這也是發展農村經濟非常好的舉措。推動消費，低價位、高品質的商品會提高顧客的購買力。[ 2010-07-15 11:20:00 ]
[陳耀昌]在所有社會責任的行動下，很多時候都會反過來推動了我們公司可以提升我們的競爭力，不過有一點我要提一下，我們在中國的市場其實從行業裏面可以學習到很多的東西，因為我們發現每一個零售商都有他獨特吸引人的不同優勢，像是很多本地優秀的零售商，我們可以看到，他們了解當地消費者的消費習慣，另外他們的商店都是接近社區的，所以可以讓消費者了解我們，更加了解我們的商店。所以非常高興現在在中國的市場發展情況，這是一個百花齊放的市場，我們很高興參與其中。[ 2010-07-15 11:20:36 ]
[主持人]我們都知道，2009年，您個人被福布斯雜志評選為“年度低碳經濟人物”，這是由于您帶領沃爾瑪中國推行可持續發展戰略，堅持低碳經濟，鮮明地提出了低碳超市的概念，並取得了顯著的成果，成為行業的領頭羊，您認為沃爾瑪為什麼會推行可持續發展戰略呢？[ 2010-07-15 11:21:06 ]
[陳耀昌]可持續發展已經進入沃爾瑪營運跟供應鏈的每一個環節，我們從05年開始宣布了我們要把可持續發展成為公司發展的一個重要的策略。我們定了三個長期的目標。第一，有一天我們要百分之百使用可再生能源。第二，力爭實現零浪費。第三只銷售對環境有利的商品。我們定了這三個大目標，從那個時候開始，我們就在全球推動可持續發展這個方針。[ 2010-07-15 11:21:49 ]
[陳耀昌]在中國的市場對于沃爾瑪可持續發展任務上，第一中國有很大的消費群，我們的消費發展很快，所以我們的消費群在全球的比例來説越來越高。第二中國也是全球生産基地，所以在這兩個方面，這個角色鼓勵了沃爾瑪在08年召開了全球可持續發展峰會，那個時候我們全球的首席執行官，還有很多全球的高層，召集了一千多個大型的供應商聚集北京，宣布我們要把全球的供應商發展成為具有社會責任的供應商，我們也宣布沃爾瑪推行可持續發展最優秀的零售商，我們要優化可持續化的供應鏈，同時我們也跟供應商共同承諾，在共同合作下如何優化我們的供應鏈。[ 2010-07-15 11:22:33 ]
[陳耀昌]這個峰會給了我們很大的目標，供應商感到我們做可持續發展是下了很大的功夫，我們定了很多的目標，幾個月之前我們就宣布到2015年我們要把我們的供應鏈溫室氣體排放量減少2千萬噸，減少2千萬噸的意味著什麼？等于減少380萬輛的汽車，在中國，我們定了一些非常大的目標，像到年底，我們現在商場的用電量比05年要減少40%，用水量減少50%，2013年，減少部分商場20%的溫室氣體排放量，這也是我們2015年減排的目標。[ 2010-07-15 11:23:17 ]
[陳耀昌]我非常高興的是，我們把可持續發展融入到人的文化當中，我們舉行了一個計劃叫做“我的可持續發展（my sustainability program)”，我們每一個員工都會把可持續發展帶回家，帶入每一天的生活當中，所以首先要把可持續融入我們的文化，融入我們運營的環節，所以09年福布斯雜志推舉我成為低碳經濟人物，其實我是代表我的同事來拿這個獎的。今年3、4月份就發起了一個地球月活動，我們發現有很多人都熱情地投入，我們算了一下，有180多個社區，我們的同事跟他們的家人和上百萬的消費者來參與，當時他們就把沃爾瑪的名字改了，叫做低碳沃爾瑪，這説明我們受到社區很大的支持。現在我們的用水、用電量都大大降低，另外我們也把低碳經濟融入到我們的社區活動當中去，低碳超市現在也成為社區的一部分。[ 2010-07-15 11:24:30 ]
[主持人]在推行可持續發展戰略時，沃爾瑪如何幫助供應商實現可持續成長？[ 2010-07-15 11:24:58 ]
[陳耀昌]在可持續發展方面，這是一個大家共同合作的一個使命，那沃爾瑪做了什麼呢？剛剛我提到了一些例子，我們跟科技部ACCA21(21世紀議程管理中心）定了一個備忘錄，為提高供應商可持續發展的能力的清潔生産培訓項目，為了這個項目我們已經舉辦了好幾個研討會，我們把供應商聚集在一起交流意見，讓供應商選擇一些好的經驗來做。同時我們建立這些平臺、研討會，降低了他們生産的成本，我們跟四個供應商進行了清潔生産的改革試點，他們投入100多萬，最終實現了環境效益收益達到500多萬，這是其中一個例子。[ 2010-07-15 11:26:00 ]
[陳耀昌]另外一個例子，我們自己舉辦了一些包裝和材料供應商的會議，給包裝的供應商、生産商提供攤位，讓他們參與，讓商品供應商跟包裝供應商一起交流，一起發展，生産出更環保、精致的包裝。由于我們號召力，供應商也跟我們合作的非常愉快，這個月底他們會看到，做到可持續發展並不一定要增加成本，只要很誠意的跟供應商合作，做到高品質、低成本是可以一起達到的。[ 2010-07-15 11:26:51 ]
[主持人]對于企業來説，我們都有哪些具體的計劃和發展目標？[ 2010-07-15 11:27:41 ]
[陳耀昌]非常多。第一，在吸引人才方面，一個推動可持續發展的公司，絕對可以吸引更多的人才。第二，做一個負責任的企業，在這個方面也沒有什麼選擇，中國政府推動的可持續發展，只要有一個合作的精神，有一些項目，你就可以用可持續發展推動更低的成本，更高品質的商品，我們的顧客就直接可以受益，間接的他也可以買到一些對他們自身有利益的商品。所以在這個方面，可持續發展之所以成為公司競爭力重要的一個環節。消費者他們的子孫後代他們對環保的認識是越來越大，我們會不斷來做可持續發展，這可以提升企業的核心競爭力，我們絕對會持續做下去。[ 2010-07-15 11:28:43 ]
[主持人]我們看到“天天平價”是沃爾瑪的商業口號，那你們是怎樣將沃爾瑪“天天平價”的理念在中國市場貫徹下去？[ 2010-07-15 11:30:24 ]
[陳耀昌]“天天平價”就是如何提供一個效益高的供應鏈，把價格留給我們的顧客，要做到“天天平價”，首先要天天低成本，天天低成本可以做到幾個方面，第一供應鏈要成本低，運營成本要低，損耗要低，我們把沃爾瑪基本策略融入到可持續發展，像是現在新的商店耗能已經大大降低，耗損已經大大降低，那等于説我們的商店運營的成本下來，你就可以把省下來的成本放到價格上，價格低了，消費者就會購買的越多。[ 2010-07-15 11:31:21 ]
[陳耀昌]供應上，我們重視本地的採購，減少了運輸，我們盡量減少運輸當中溫室氣體排放量，把省下來的成本轉化為更低的價格。比如説如何減少物流的成本，也可以做到可持續發展，在這種考量下，把可持續發展和低成本融入到一起，就可以幫助我們降低經營的成本，把它回饋到價格上面。低成本是我們非常重視的一個環節，我們也是不斷要求在流程上、工序上減少浪費，提高效率，把這個融入到可持續發展良性循環當中，不斷提升我們的競爭力。[ 2010-07-15 11:31:44 ]
[主持人]作為零售行業，沃爾瑪牽動著很多利益相關者，我們看到，沃爾瑪不僅密切地和供應商攜手合作大力發展可持續及環保理念和實踐，同時還影響著自己的員工和所在社區，是這樣的嗎？[ 2010-07-15 11:32:36 ]
[陳耀昌]在經濟危機下，我們可以做到什麼工作呢？我們的員工想到可持續發展的一些回收材料，讓員工有一個發揮他們創造力的機會，把那些材料讓他們回去改做成可以用的商品，舉行一個比賽，讓所有的員工都來參加。我們有一個評委會，把選出來的所有好的作品展示在我們的公司，舉辦一個展覽會，員工也可以把産品賣給公司。經濟危機會讓大家産生一些不明朗的情緒，但是我們做這樣一個競賽，搭建一個平臺，跟員工一起發揮創造力。我看到員工做的創意水準，拿到外面的商場也可以賣到很好的價格，其實這些作品有些都是員工跟家人共同完成的。[ 2010-07-15 11:33:11 ]
[主持人]你如何引導整個社區去做呢？[ 2010-07-15 11:33:36 ]
[陳耀昌]非常感謝社區對我們沃爾瑪的支持，更感謝我們的同事跟社區活動接軌，所以當我們接項目的時候，社區都是非常熱情的，我們店裏面的活動，參與的都是當地的社區居民，我們很多新店開業的時候，在紀念的慶典上，其實很多表演者都是從社區當中來的，這就是長期跟社區文化互動的結果。我們舉行的沃爾瑪“地球月”的活動，得到了社會各界的關注和支持，所以為什麼剛才提到全國將會有400多家媒體的報道，希望這是開始，希望每一年都會有這個活動。[ 2010-07-15 11:34:22 ]
[主持人]在08年的時候，環球金融危機對經濟實體都會帶來很大的衝突，在這樣的大背景下，沃爾瑪還是讚助美國館，為什麼沃爾瑪會讚助美國館？[ 2010-07-15 11:34:47 ]
[陳耀昌]這要感謝上海市政府給予我們的幫助，為什麼我們反應可以這麼快，世博會讓全世界來參觀的人們可以看到上海、看到中國，也可以讓全國的民眾到上海來看全世界。第二個就是這次世博會的主題“城市，讓生活更美好。”這跟我們沃爾瑪的概念非常相吻合，沃爾瑪是從美國發展起來的一個企業，所以當有機會讚助美國館的時候，我們就義不容辭答應了，我們希望可以把生活做的更美好，把可持續發展，把美國的文化也介紹給上海世博參觀的觀眾。雖然當時是金融危機，但是這個經濟危機一定會過去，但是有機會參加上海世博作為一個積極的讚助商，這帶給我們很多的感受，可以讓中國人民更好的了解美國文化，促進中美文化的交流。[ 2010-07-15 11:35:23 ]
[主持人]那麼沃爾瑪是如何參與世博會的？[ 2010-07-15 11:36:02 ]
[陳耀昌]在美國館有介紹我們一些重要的項目，另外在今天會舉辦“沃爾瑪”杯青年科技創新競賽，給學生一些他們在環保創意上，在産品跟工具上的認可。8月份我們將舉行“全國環保小衛士”頒獎，贏得比賽的小學生可以跟他們的父母來上海參觀世博會。在9月份，我們會把在可持續發展方面做得出色的供應商邀請來上海，我們會做一些活動安排，這些活動都是在可持續發展方面的項目。當然我們期望每一個去美國館參觀的觀眾都有看到沃爾瑪展位展示我們的文化、理念，以及在可持續發展，在中國的發展，和我們的農超對接項目。讓所有的觀眾了解沃爾瑪是一家非常負責任的公司、企業。[ 2010-07-15 11:36:21 ]
[主持人]你剛才提到，今天下午將舉行“沃爾瑪”杯青年科技創新競賽頒獎儀式。此次大賽是否也是可持續發展理念中又一重要的活動？能否請您介紹一下沃爾瑪舉辦此次青年科技創新大賽的初衷，以及舉辦此次青年科技大賽與沃爾瑪的經營有什麼密切的聯係嗎？[ 2010-07-15 11:36:50 ]
[陳耀昌]我們跟科技部21世紀議程管理中心的合作，我們會把可持續發展推到每一個城市當中，因為首先可持續發展是一個可以給予創新、創意非常多的空間。另外做到環保可持續發展，青年人是非常重要的，另外這些年輕人也是未來的主人翁，創意、創新也是我們的目標，我們可以把年輕人一些創意、創新技術，回饋給我們的供應商，我們會把作品的一些技術跟創意跟合作夥伴分享，做到售賣對環境負責任的企業，我們要跟供應商形成互利共盈的合作方式。[ 2010-07-15 11:37:23 ]
[主持人]此次競賽的內容是什麼呢？[ 2010-07-15 11:37:56 ]
[陳耀昌]從環保理念和産品及商品的設計等方面讓學生有充分創意的空間，由他們來提交他們的創意，這是我們跟科技部合作，選出一些優秀的案例出來，給予他們認可。我聽到很多同學説他們非常高興，感到自己很驕傲，有一些創意的理念及産品，他們也會感覺到對自身以外的環境所起的作用。我也聽到很多同學都邀請他們的家人一起過來，所以今天我們那邊會有非常多的參與人員，也會非常的熱鬧。[ 2010-07-15 11:38:15 ]
[主持人]剛才提到沃爾瑪跟美國館舉辦一係列的活動，包括這次的“沃爾瑪”杯青年科技創新競賽，為什麼沃爾瑪會將此次青年科技創新大賽，定于2010年7月在上海世博期間的美國館舉行頒獎儀式呢？[ 2010-07-15 11:38:39 ]
[陳耀昌]因為美國館的主題跟我們的主題非常吻合，希望給大家看到我們發展的重點和目標，再加上我們的本土化、社區化。[ 2010-07-15 11:39:05 ]
[主持人]今天我們知道這個隆重的頒獎典禮兩個小時後在美國館隆重舉行，您對這些獲獎的學生有什麼期望和祝願嗎？[ 2010-07-15 11:39:34 ]
[陳耀昌]期望這只是一個開始，期望他們不斷把可持續發展作為他們生活當中的一部分，不斷用他們的思維來做更多的創新，這些創新可以在家裏，也可以投入他們將來選擇的企業。也期望他們成為傳播大使，可以在他們的學校、在社區裏面做一個可持續發展和環保的宣傳員，讓他們把這些理念不斷的持續宣傳下去，也希望他們把可持續發展作為他們今後人生當中一個重要的環節。[ 2010-07-15 11:40:04 ]
[主持人]2010年您如何展望沃爾瑪在中國未來的發展？有什麼樣的規劃呢？[ 2010-07-15 11:40:30 ]
[陳耀昌]第一，我們非常高興我們的推廣受到中國消費者的喜愛，可以把好的商品介紹給我們商店，希望今後可以服務好沒有服務好的顧客。第二積極推動可持續發展，至少要做到我們跟外界承諾的，比如商店要在今年年底，在能效提高40%，節水50%，減少20%的溫室氣體排放。同時我們也承諾，到明年年底農超對接項目將會惠及超過100萬的農民。把可持續發展融入到供應鏈的每一個環節。第三，可以舉辦更好的社區活動，可以提高商品産品的品質，也不斷提升沃爾瑪在可持續發展方面對社區的影響，帶動相關的合作夥伴一起合作。同時也更好的履行企業社會責任。[ 2010-07-15 11:40:54 ]
[主持人]非常感謝陳先生來到我們的直播間，我們這次的訪談就到這裏結束。[ 2010-07-15 11:41:26 ]