前不久，婁煩縣杜交曲村的老郭在縣城一家日雜店購買了三節水泥煙囪，回家後接在了取暖的火爐上，沒想到當天晚上，其中的兩節煙囪突然爆裂，一家人被滿屋子的煤煙折騰了半宿。第二天，老郭與日雜店協商未果後，通過村裏的"12315"維權聯絡點向工商部門投訴，縣工商局"12315"指揮中心工作人員及時介入，認真調解，當天日雜店就上門為老郭更換了新煙囪，同時還雙倍賠償了貨款。老郭感嘆說："多虧了'12315'，幫咱們討回了公道！"
今年以來，婁煩縣工商局按照構建"四個平臺"的目標，不斷健全完善"12315"申訴舉報網絡，已形成了"覆蓋城鄉、反應敏捷、行動迅速、處置得當"的農村維權網絡體係。該局黨組在仔細研究了農村消費維權工作的現狀後，授予"12315"申訴舉報指揮中心"先期處置、直接指揮、前期指定管轄、裝備器材調用、檢查督導、信息管理"等6項職權。"12315"指揮中心可以根據投訴舉報情況，直接向事發地就近的科、所一線執法人員、執法車輛下達指令，同時監督檢查各部門的指令執行和投訴處置工作，隨時提供業務指導，及時了解和掌握工作進展，匯總反饋信息。同時，規范受理機制，對消費者來人來電，認真受理，做好詳細登記，並嚴格按照法定程序，在規定時間內，對消費者申訴舉報事項認真核實、處理，保證維權行動的高效性和時效性。目前，婁煩縣工商局已基本建立了縣、鄉、村三級投訴網絡體係，全縣建起"12315"維權網絡站點61個，覆蓋率達到100％。截至10月份，該縣工商局"12315"申訴舉報指揮中心共受理、辦結消費者咨詢、申訴、舉報共計169件，申訴爭議金額共計26萬元，為消費者挽回經濟損失6．8萬元。（霍錚、馬富榮） | 