2日百姓民生熱線現場，銀行服務質量、網上銀行交易安全問題是市民在熱線中投訴和咨詢的焦點。
據銀監局負責人介紹，近年來，天津銀行業機構種類不斷豐富，數量不斷增加，銀行業規模不斷擴大。目前，全市共有中外資銀行業金融機構74家，各級各類經營網點2590家。截至第三季度末，天津銀行業各項存款余額1.3萬億元，貸款余額1萬億元。
統計資料顯示，今年前三季度，天津銀行業向公共基礎設施新增貸款1200多億元，農業新增貸款685億元，經濟適用房開發新增貸款5.25億元，高于房地產貸款平均增速35.4個百分點。
熱線實錄
市民馬先生：一些銀行網點總是存在排長隊現象，辦理簡單的存取款業務往往需要等上半天，很耽誤時間。
王俊壽：市民反映的排長隊現象大多集中在工行、農行、中行、建行等幾家大型銀行。這些銀行因為承擔了比較多的代發工資業務、代理收費業務等，每個月的特定幾天裏業務量非常大，排隊現象可能很難避免。因此，建議市民使用ATM機辦理存取款業務。目前，全市共有ATM機4133臺，使用者以年輕人居多，老年人若不會用或者不敢用可以請銀行工作人員幫助。
此外，市民還可以選擇具有通存通兌業務的中小銀行辦理存取款業務。目前，興業、民生、華夏、光大、農合、渤海、浙商、深發、大連9家銀行實行了跨行櫃臺通存通兌，也就是“櫃面通”業務。這9家銀行在全市共有網點293個，市民在這293個網點中的任意一個都可以辦理這9家銀行的業務。
市民鄭女士：網上購物、理財雖然方便快捷，但是在網上進行金融交易總是存在一定風險。請問該如何安全使用網上銀行？
王俊壽：儲戶現在可以選擇手機動態密碼、CFCA數字證書、電子簽名、多重加密、防偽信息認證、附加碼、密碼控件等多種措施來保證自己的網銀安全。網銀安全工具主要包括電子銀行口令卡和文件式、USB KEY（U盾）形式的數字證書。相對而言，U盾的安全性更值得信賴。
儲戶在使用網上銀行進行購物、交易、查詢時應注意保護隱私，不要輕易泄漏身份證號、電話號碼等個人信息。將密碼設置為生日、家庭電話號碼等易破解的數字，以及將網銀登錄密碼、交易密碼和電子郵件密碼設置成一樣，都不安全。儲戶應對自己在網上銀行辦理的每一筆轉賬和支付交易等業務做好詳細記錄，並定期查看“歷史交易明細”。此外，儲戶不要在網吧、圖書館等公共場合使用網銀。（完）
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