新華網山東頻道 記者王志
利用網絡媒體快捷、開放、互動的優勢，近年來，山東省煙臺市依托膠東在線網站，率先開辦“網上民聲”，讓群眾不出門、不進機關在網上就能辦成事，有效暢通了群眾訴求，開辟了“網上信訪”的新渠道，化解了大量社會矛盾，受到群眾的廣泛好評和充分信任。
“網上民聲”為民“言聲”
２００７年１１月初，因城市建設需要，煙臺市臨時啟用火車過渡站。由于過渡站周邊空間有限，加上人流、車流集中，個別出租車、小商小販佔道經營，導致周邊道路擁堵不堪，成為“網上民聲”反映的熱點。
此事立即引起煙臺市政府主管領導的重視。煙臺公安、建設、交通等部門迅速察看現場，短短幾天時間內，採取新辟停車場、加大對出租車和周邊治安管理等措施，使道路很快恢復通暢，市民紛紛叫好。
２００３年５月，煙臺膠東在線網站在國內網絡媒體率先創辦“網上民聲”欄目，將各政府部門的職責、政策、辦事程序、辦公信息等向市民公開，受理市民投訴，接受市民監督。
記者登錄膠東在線“網上民聲”欄目，將想要反映的問題簡單概括，並附上聯係方式，最後選擇對應的政府部門，投訴和建議就直接發送給了具體部門。
記者在“網上民聲”上看到，小到住戶停電、自來水管道漏水，大到房屋拆遷、社會保障、城市規劃等，涵蓋百姓最關心、最現實、最直接的所有民生問題。
如果對部門回復不滿意，市民可連續發問，直到促進問題解決。煙臺居民趙新軍２００６年下崗失業，連續９次上網發帖給勞動部門，請求幫助落實就業單位。煙臺勞動部門不厭其煩地幫助查詢相關信息，終于協助他找到了合適的工作崗位。
膠東在線總編輯鄧兆安告訴記者，為引導群眾理性反映問題，網站嚴格實施問題逐條審核制度，對宜于公開的直接發到網上；對敏感問題則轉發到相關部門內部信箱，待問題核實解決後再予以公開，從而避免出現惡意攻擊等言論，使“網上民聲”可防可控。
煙臺市廣播電視局紀委書記馬荊海認為，與傳統方式相比，“網上民聲”具有方便、快捷、開放、透明等特點，傳播快、效率高，節約人力和物力，建立了一種嶄新的群眾訴求表達渠道。
煙臺市委市直機關工作委員會副書記李浩生說，通過“網上民聲”搭建的網上對話平臺，黨委政府能及時、直接地聽到基層群眾的真實聲音，減少了中間環節，讓群眾“少跑一趟路、少踏一個門檻、少走一道程序”，在最短時間內答復和解決群眾關心的問題，起到了解疑釋惑、排憂解難的作用。
截至目前，煙臺“網上民聲”已累計收到群眾問題反映１８萬多條，平均每天２００條以上，其中報送政府部門的輿情反映２．２萬條，回復率始終保持在９６％以上，為群眾及時解決了大量熱點、難點問題。
