新華網上海頻道 劉冬、高路
信用卡辦完後一直沒有收到卡片，“欠”下的年費卻累積到了５００多元。上海一位消費者遭遇的信用卡“注銷風波”，在如今銀行爭相推銷、數量火熱激增的信用卡市場，引出了一番別樣的思考。
花樣繁多的信用卡 沈翔/圖
卡片沒收到，“生”出年費５００多
２００６年６月，在上海一家外企工作的鄒利鵬辦理了中信銀行的國航知音卡。由于他經常出差，辦上這張信用卡，今後凡乘坐國航飛機時，刷卡消費將可以獲得積分獎勵。然而，辦完信用卡後，卡片一直沒收到，鄒利鵬以為銀行信用卡中心沒有審批通過，就沒再理會這件事。
２００６年１１月份，銀行突然發來一條催款短信，通知鄒利鵬還１００元年費，撥打客服電話後才得知，原來沒有開通的信用卡已經自動生成了年費。他說：“客服人員建議為我重新寄一張信用卡，並承諾刷卡消費的話可以把這１００元免掉，但這時我已很少出差，沒有必要再辦這張卡了。”
鄒利鵬回憶說，當時他在電話裏要求注銷這張信用卡，但客服人員稱“級別不夠，無權辦理，會先將卡進行安全處理”。令他氣惱不已的是，“安全處理”之後，催款短信依然按月發來，欠下的金額則“利滾利”地繼續累加。
鄒利鵬再次撥打了客服電話。這一次，對方表示會把賬戶銷掉，讓他不用擔心，但沒過多久，催款短信還是照舊。“從１００元到２００元，再到３００元，２年多的時間，到現在已經累積到了５００元。”他拿出手機，將保存的十幾條催款短信一一拿給記者看，“我已經不想再和他們糾纏了。”
不僅是欠費之苦，這張信用卡還讓鄒利鵬被列進了人民銀行徵信係統的“黑名單”，以致此後他在辦理其他銀行的信用卡時，往往會因“綜合評分不夠”而通不過審批。
“一張沒有收到的信用卡，把我折磨得焦頭爛額。”鄒利鵬無奈地對記者說。 鄒先生認為，銀行既是金融機構，也是服務機構，理應主動聯係客戶，卡片寄出時應當通過多種途徑通知，在寄出卡後消費者遲遲沒有開卡，就應當及時聯係詢問，年費的收取規則更應詳細告知消費者。
記者聯係到中信銀行信用卡部門工作人員戴先生。戴先生解釋說，“注銷難”可能與接聽電話的客服人員對業務不夠熟悉有關，也可能和銷卡程序比較復雜有關，銷卡流程中間有很多環節，客服人員如果不注意為鄒利鵬追蹤辦理進展，那麼，當客戶過一段時間再撥打客服電話時，換了一個接線員，而之前也沒有任何記錄，程序就會重新啟動，如此周而復始，自然要拖上很久。
最終，鄒利鵬通過同學輾轉找到銀行內部工作人員“打招呼”，“順利”地注銷了信用卡。
