1.22億人次出境 小護照背後的大溫暖

　　獲得感更強：服務上門收獲更好體驗

　　近期不少駐外使領館推出了網上預約和為僑胞現場辦公的服務，使領館工作人員按指定的網上預約時間，到僑胞所在城市為其辦理申辦護照手續，緩解了不少僑胞工作日沒空辦護照的顧慮。

　　不僅人工服務上門，信息服務也在上門。通過訂閱“領事直通車”微信公眾號，用戶可以及時接收最新的海外安全提醒，根據“暫勿前往”“謹慎前往”“注意安全”三個等級的提醒安排旅行計劃。出國在外的中國遊客還可接收外交部和三大運營商合作推送的手機安全短信，即便在沒有互聯網的情況下也能了解相關國家安全風險變化。

　　“12308熱線”（外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心），是公民在海外遭遇突發情況時可以撥打的電話。自2014年底開通以來，該熱線已接聽群眾來電近20萬通，24小時為海外中國公民提供全方位的領事保護與協助。

　　“領事工作如今越來越向電子化、精細化發展，並更加注重預防性領保，工作效率和成效顯著提高。”外交學院教授夏莉萍説。

　　她認為，未來領事保護要向商業渠道拓展，加強公民出行前購買保險的意識和相關機制，以便在遭遇突發情況時獲得合理補償。

　　“中國公民在海外出行時也應注意了解並遵守當地法律法規，畢竟領事保護不能為非法、違規行為買單。”夏莉萍説。