新華社杭州３月１7日電　題：高額充值後叫不到車，網友吐槽“易到”變“難到”

　　新華社“中國網事”記者張璇

　　易到是國內較早推出互聯網預約車服務的平臺之一，官方稱注冊用戶已超４０００萬。然而，多地消費者和網友近來吐槽稱，自年初起，使用易到打車困難，質疑易到變成“難到”。同時，平臺仍大力推出充返促銷活動。易到司機也表示辛苦賺的錢難以提現，質疑平臺存在誠信問題。

　　對此，易到回應稱，打車難是行業特殊時期的特殊現象，並非易到一家所獨有。司機提現困難是由于數據對接出現係統不穩定現象，易到正與有關部門進行溝通。

　　用戶難打車、司機提現難　易到受質疑

　　上海市民李先生説，在上海市區下午３點的非高峰期時段，以１．６倍的價格在易到平臺都打不到車。同樣，杭州白領周女士表示，這樣的情況至少持續一個多月了，翻倍加價叫車都經常沒有司機接單，只能轉用其他叫車平臺打車。

　　周女士説：“我是２０１６年年中開始使用易到的，當時充值５００元返５００元，使用體驗都很好，用完後又充值３０００元返了２０００多元，目前賬戶上余額還有３０００多元，近期打不到車想申請退款，客服回復已超過充值後３天內的退款期限不能退，感覺余額都花不掉了。”

　　而李先生、周女士的用車感受，只是當前多地易到用戶使用體驗的縮影。從２０１７年年初起，在易到的百度貼吧、易到官方微博評論區中，包括北京、深圳、杭州等城市的易到用戶，不少人反映打車難，並要求退款。

　　與此同時，用戶打開易到ＡＰＰ，就能看到促銷廣告，“充返７０％就４天”“限時開放”等，促銷力度較大。

　　“每天我都能收到易到ＡＰＰ的彈窗推送，每次都是充返８０％至６０％不等，從來沒有斷過，宣傳用語多是‘最後一波’‘最後３天’，然而幾天之後看，還是如此宣傳。”周女士説。

　　除此之外，也有司機反映提現難。多位司機師傅介紹，易到原本規定每個工作日的１０時至１５時時段內，司機可正常提現，提現後幾分鐘內到賬，如今卻提現困難。一位司機提供的截圖顯示，從２月２０日至３月６日，他提現１２５３．５４元都顯示不成功。深圳、杭州等城市的易到司機也持續反映提現難。

　　一位使用易到有半年的司機李師傅告訴記者，一般１０點半以後提現都會失敗，提示係統繁忙。在經歷了多次提現失敗後，有業內同行告訴他，搶在早上１０點前提現提款成功率高一些，他嘗試後的確提現成功了。因此李師傅推斷，易到打車目前每天給司機可能實行了提現限額。“這的確挺打擊我們的積極性。”李師傅説。

　　易到回應：打車難並非易到獨有　提現難是係統問題

　　對于用戶、司機的質疑，“中國網事”記者多次聯係易到，易到給予了回應。

　　對于為何“非高峰時期加價仍打不到車”的問題，易到回應稱，這是由于各地網約車新規實施後，網約車司機減少引發供需不平衡。易到已經極大程度上調集了運力，來解決日益上漲的出行需求。

　　為何“客服答應退款但錢遲遲不到賬”？易到回復稱，２０１６年底，易到客服係統進行了智能升級，升級前後由于係統對接造成一些投訴事項處理延誤，從而導致部分退款需求未能及時響應，客服發現後正在加緊處理。

　　對于促銷方式，易到則表示，易到是目前價格優惠額度最大、司機單位時間收入效率最高的網約車平臺，易到將繼續堅持原有的“低價格、高品質”優勢來服務乘客。

　　對于司機師傅反映“過了１０點半以後提現難成功”的問題，易到稱，正在與國家有關部門監管信息交互平臺進行數據對接，在此過程中，係統或會出現短暫性不穩定情況。對接工作預計近期完成，係統將恢復穩定。

　　易到稱，易到車主在規定時段內可以正常提現，不存在限額問題，司機個人賬戶資金可以按照平臺規則進行支取。

　　專家建議平臺重視用戶感受　保障消費者權益

　　１３日，深圳市市場和質量監督管理委員會官方微博稱，經統計，自２０１６年１月１日至２０１７年３月７日，（該市）咨詢舉報投訴平臺接到有關易到用車各類信息６４件。但因該平臺經營企業注冊地址不在深圳市，其在深圳市也未注冊相關經營主體，故相當數量的投訴舉報信息被歸類到咨詢件，無法進行投訴舉報的處理。“我委已準備向北京市工商行政管理部門發出協查函。對後續情況，我委將跟蹤處理。”

　　記者從杭州市道路運輸管理局了解到，易到暫時還未取得杭州當地的網約車平臺的經營許可證。對此，易到官方稱，目前易到相關資質申請與審核進展順利，預計很短時間內就將獲得審批。

　　浙江大學建築工程學院交通工程研究所研究員陳喜群説，網約車平臺一定要維護好用戶的權益才會有更多人加入進來。建議平臺要制定合理的激勵機制，包括改善司機端的收入，降低乘客的出行等待時間和打車難問題。

　　陳喜群説：“網約車新政實施以來，確實出現供給量下降的現象，但新政實施的目的是將網約車平臺與傳統出租車行業放到同一起跑線上。網約車平臺在賺取利潤的同時更應該承擔好社會責任。”

　　另據易到官方微博１３日發布的信息稱，目前，在易到高客單價、高素質用戶等核心因素影響下，從其他平臺轉投易到的專車司機正在增長。目前，易到平臺的專車注冊司機已超６００萬、易到注冊用戶已超４０００萬。易到經營狀況良好。

　　北京匯佳律師事務所主任邱寶昌則認為，目前來看平臺一方面對消費者推出充值返現的促銷活動，另一方面司機及時提現得不到保障，不僅損害司機利益，對消費者的利益損害也很大。平臺要做好售後服務，不能只顧充值返現的促銷而忽略消費者的真實體驗。

【糾錯】

責任編輯： 錢中兵