保監會網站24日消息，中國保監會根據《保險公司服務評價管理辦法（試行）》組織開展了2017年保險公司服務評價，並于近日公布了評價結果。

　　本次評價范圍為截至2016年所有開業滿3個會計年度的財産保險公司和人身保險公司，未將養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等保險公司納入本次評價。評價內容為參評保險公司2016年度的服務情況。參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的有11家，佔比18.64%；B類35家，佔比59.32%；C類12家，佔比20.34%；D類1家，佔比1.69%。參評的58家財産險公司中，獲得A類評級的有10家，佔比17.24%；B類38家，佔比65.52%；C類10家，佔比17.24%。

　　保險公司服務評價體係重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，遵循“突出重點、先易後難、逐步完善”的原則，按財産保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標，並在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。保險公司服務評級結果分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。服務評價結果顯示了基于目前指標體係的保險公司相對服務水平，並不代表其資信水平和風險狀況。（實習記者 林婷婷）

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責任編輯： 張敏彥