漫畫：李曉宜

　　“先辦卡，後消費”是不少美容院、健身房、培訓機構的商業模式，但一夜之間機構人去樓空的現象常常侵犯了消費者權益。近日，北京市9部門聯合開展整治預付卡違規經營專項行動。

　　上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2008名受訪者進行的一項調查顯示，75.3%的受訪者辦理過預付卡，60.2%的受訪者確認自己周圍有人因此受騙。73.1%的受訪者希望預付卡專項整治行動常態化。

　　在本次民調的受訪者中，00後佔1.4%，90後佔27.5%，80後佔50.8%，70後佔15.0%，60後佔4.7%。

　　辦理預付卡，56.4%的受訪者擔心商家“説倒閉就倒閉”

　　“去年冬天小區附近開了家號稱‘植物養發’的店，主要提供焗油、護發等服務。單次消費需要150元，辦卡就可以1000元用8次。”河北省邢臺市49歲的張岩(化名)説。

　　本次調查顯示，75.3%的受訪者辦理過預付卡，24.7%的受訪者沒辦理過。

　　南開大學商學院市場營銷係教授李東進説，消費者辦理預付卡是一種用現在的錢購買未來消費的行為。商家發行預付卡可以吸引一定數量的穩定消費者，防止客戶流失。此外，將客戶信息錄入到數據庫，方便提供更精準的服務，擴大口碑。對于消費者來説，辦理預付卡能夠獲得一定的價格優惠。辦卡後還有可能獲得商家提供的其他服務，比如送貨到家、促銷和優惠等。只要商家和消費者達成協議，商家按照協議內容提供服務，這種商業模式是市場多元化的一種體現。

　　張岩的第一次護發體驗非常好，老板親自服務，動作很輕柔，按摩頭皮很舒服，但是辦卡後一次比一次做得快，按摩得也不到位。“雖然我跟老板抱怨後有所改善，但依舊不如第一次好。所以當她勸我第二次辦卡時我就堅決拒絕了”。

　　中國人民大學研一學生趙經緯(化名)曾被親戚贈與一張健身卡，“面值是1000元，期限一年，親戚總共沒去幾次。但是，當我到這家健身房時發現，已經人去樓空了”。

　　辦理預付卡，56.4%的受訪者擔心商家“説倒閉就倒閉”；52.9%的受訪者擔心享受了預付卡的優惠就不能參加其他打折服務；46.6%的受訪者擔心遇到霸王條款，辦卡後難退卡；45.2%的受訪者覺得辦卡後服務質量會下降；21.3%的受訪者擔心不良商家轉賣個人信息。

　　60.2%受訪者確認周圍有人因辦預付卡受騙

　　調查顯示，60.2%的受訪者確認自己周圍有人因辦預付卡受騙，23.6%的受訪者沒有，16.2%的受訪者不清楚。

　　90後的張楚楚去年剛參加工作時，被“忽悠”辦理過某美容機構的會員卡，“在我逛商場時，一個50歲左右的阿姨搭話，説可以免費領取某著名品牌的護膚品。誰知我跟她進入一個美容機構後，就被要求洗臉、清潔、做皮膚測試等。我那幾天臉上剛好長了痘，就順口問了下能不能去角質，服務人員立馬拿來價目表讓我看，兩三個人輪流説服我辦卡，還不停地計算各種優惠方式。最終，我辦理了10次1400元的臉部美容卡”。

　　在北京國企上班的王維也曾一時興起辦理過一張時效兩年的健身卡，“辦卡的小姑娘説辦卡後可以隨便使用健身房的器械，不會用的還可以請私教指導。但實際上不買私教課，私教是不會理睬你的。”而且在一年後王維想退卡時，負責辦卡的人也不像最初承諾的那樣，可以幫忙轉讓卡，“而是跟我説自己已經離職，不能對此負責”。

　　張楚楚説，自己辦卡後的體驗很不好，“所有的臉部清潔、按摩、面膜等護膚品都是從他們自己的渠道買的，質量是否有保障不得而知。工作人員吹噓的幾百萬的黑頭導出儀，在淘寶上只賣幾千元。有一款按摩儀，工作人員把效果説得天花亂墜，結果我發現充電線都斷了，也沒有安裝電池的地方，就只能做簡單的按壓”。

　　由于已經預付了10次費用，張楚楚只能將就著用完。“從第4次開始，服務人員就勸我充值。我只能謊稱自己馬上要畢業回老家，不然他們的攻勢實在招架不住。後幾次再去做美容時，服務態度就特別敷衍了”。

　　調查中，70.2%的受訪者指出美容、美發、健身等生活服務行業是預付卡消費陷阱較多的行業，其他還有：教育培訓行業(50.9%)、超市果蔬等零售行業(33.4%)和酒店餐飲行業(27.2%)等。

　　張岩覺得是否辦理預付卡要看情況。一些大型購物商場，辦預付卡有打折、返券等優惠，比較劃算。但像美容院、理發店等體驗性很強的項目，辦卡則需要三思，因為它可能無法提供像第一次體驗那樣的服務質量。

　　63.3%受訪者建議相關部門嚴格備案，加強預付監管

　　張楚楚覺得，營銷者往往會抓住一個你熟悉的話題，或者以你特別在意的缺點為突破口，“當你定力不強時，特別容易被忽悠”。

　　李東進建議，首先，消費者要理性判斷自身情況，不要被宣傳所誘惑而衝動消費。其次，消費者在辦理預付卡時，要考慮卡的利用率和自己的消費質量。“消費者往往是一開始消費很積極，但是時間一長，熱情退卻，反而轉向消極消費。”此外，李東進提示消費者要提高維權意識，辦卡時盡量要求商家提供明確的服務單並留存好。

　　如何規避辦理預付卡的風險，63.3%的受訪者建議相關部門實施嚴格備案制，加強預付監管；57.2%的受訪者建議強制企業對預付資金設立專門的管理賬戶；46.4%的受訪者建議建立完善的企業及法人信用管理制度；45.1%的受訪者建議預付金收據上寫明權利義務、違約責任等內容；37.9%的受訪者建議提高商戶的違法成本，使失信企業寸步難行。

　　李東進認為，政府相關部門對有關“預付卡”的監管，要從“事後管理”，轉向“事前管理”，建立明確的發卡規則，尤其要對發卡人的資格進行限制，提高門檻。“可以嘗試建立發卡資格證制度，通過大數據技術實現對發卡人的備案，加強監管”。

　　在本次調查中，73.1%的受訪者希望預付卡專項整治行動常態化。（記者 王品芝 實習生 王涵）

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責任編輯： 施歌