上海市消費者權益保護委員會（下稱上海消保委）15日晚表示，有關蘋果産品和服務的問題成為消費者的投訴熱點，已經向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函。查詢函要求，蘋果公司應于1月19日前就補救措施、信息披露等問題給予上海消保委答復。昨日，蘋果方面對新京報記者表示，對此暫時不作回應。

　　上海消保委四問蘋果

　　此前，有用戶在網上稱，舊款蘋果手機在升級新係統後就變慢變卡，這個説法引發眾多蘋果用戶支持。蘋果在上個月給出官方解釋稱，此舉是為了保護用戶手機的電子元器件，通過降低係統能耗，來改善手機電池續航能力避免意外關機。

　　不過，相當多蘋果用戶不認可這個解釋。有觀點認為，蘋果公司的軟件調整減慢了老款iPhone的運行速度，此舉是為了刺激消費者購買價格更高的機型。

　　對此，上海消保委要求蘋果回答四大焦點問題，包括舊款iPhone更新到iOS 10.2.1係統後普遍出現反應變慢，蘋果在係統更新中採取了什麼措施導致手機性能下降，更新後iOS對部分係統組件進行靈活管理可能産生怎樣的後果？蘋果擅自通過係統升級造成手機性能降低，將採取何種有效補救措施？為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機係統産生不利影響的更新分開推出？蘋果公司在手機銷售和係統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露？

　　電池難換，預約需要等

　　去年12月29日，蘋果中國官網發布聲明，對降低老款設備性能以防止設備意外關機一事致歉，並提出從2018年1月下旬到12月降低保修期外iPhone更換電池價格，中國用戶更換電池的價格從608元下調至218元，能夠享受低價更換電池的設備包括iPhone 6以及後續機型。蘋果公司還承諾，未來將發布一項iOS係統更新，讓用戶更清楚地了解自己iPhone的電池健康情況。

　　近日，記者致電北京西單大悅城蘋果旗艦店，對方稱需要在官網預約並提供購物發票，他表示眼下預約最早也只能約到3月份，如果著急更換電池可以前往蘋果授權的第三方維修點。王先生的手機遇到了卡頓的問題，他表示不接受蘋果的解釋，“哪怕真的可以提高電池續航能力。因為電池壞了，只需換塊電池，可是手機卡了，就要換一臺手機。”對于蘋果給出的更換電池優惠政策，王先生不為所動，他表示不會去更換，已經入手一款安卓機，蘋果機作為備用。

　　“華茂購物中心店、三裏屯店已經沒有名額了，王府井店最早可以約到1月19日。”記者登錄蘋果官網預約電池更換，客服人員表示，“這邊電池儲量是有點緊張，就算直營店有名額也不一定有電池。如果電池不足，我們可以給客戶定制一塊，然後送到預約的直營店裏。”據悉，定制的電池會在三天內送到預約的直營店。（記者馬婧 李曉麗）

【糾錯】

責任編輯： 陳聽雨