新華社廣州３月９日電（記者王凱蕾）記者９日從廣東銀監局２０１８年第一季度新聞發布會獲悉，廣東通過嚴懲各類侵害消費者權益行為，健全消費者保護各項體制機制，切實維護金融消費者的合法權益。

　　為有效打擊銀行“飛單”行為，廣東銀監局以“專區雙錄”為重點，提升消費者對金融服務的信任感。２０１５年，該局發文要求對銀行網點高風險理財産品和代銷産品銷售過程實施錄音錄像，建立銷售可回溯制度。２０１６年，進一步加大監管力度，要求轄區內機構實行專區銷售，並擴大“雙錄”産品范圍，在全國率先實現專區銷售全覆蓋。據統計，實行“專區雙錄”後，２０１７年廣東轄區理財及代銷類信訪投訴量同比下降２３％。

　　近年來，廣東銀監局持續保持金融監管高壓態勢，重點對信貸、同業、理財資金運用及管理、産品銷售等業務領域進行明察暗訪。２０１６至２０１７年間，累計罰款、沒收違法所得９０００萬余元，對３４人予以取消高管任職資格或銀行從業資格等處罰。

　　廣東銀監局還通過督促機構加強內部問責、建立銀行從業人員“灰名單”等措施，加大銀行人員違規成本，並積極配合有關部門開展互聯網金融風險專項整治，打擊非法集資、電信詐騙，維護群眾合法權益。

　　為進一步暢通消費者投訴渠道，廣東銀監局建立了投訴快捷處置機制，對不涉及反映違規違法的投訴，通過在銀行機構增設專線電話、銀行機構預處理等方式快速處置。採用快捷處理機制後，約八成的服務糾紛類投訴能在七日內達成和解。

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責任編輯： 楊婷